O que aconteceu
Realizei uma negociação de uma dívida antiga do Banco do Brasil por meio da plataforma Serasa, pagando o valor de R$ 163,00, conforme as condições do acordo disponibilizado.
Após o pagamento, meu nome foi retirado do cadastro de inadimplentes do Serasa. Entretanto, ao procurar o Banco do Brasil para solicitar um cartão, fui informado de que a dívida original continua registrada internamente e que somente poderei voltar a ter relacionamento com o banco se pagar o valor integral restante.
Informo que, no momento da negociação, não fui devidamente esclarecido sobre essa condição.
Diante disso, solicito:
Cópia integral do acordo realizado, incluindo todas as cláusulas e condições aplicáveis.
Esclarecimento formal sobre a natureza do chamado desconto negocial e a origem do saldo residual.
Demonstração de que fui previamente informado sobre eventual restrição de relacionamento com o Banco do Brasil.
Revisão da manutenção do saldo residual e das restrições decorrentes do acordo, considerando as condições efetivamente contratadas.
Caso seja constatado que o acordo quitou a obrigação negociada, a regularização dos registros correspondentes.
Solicito resposta formal e fundamentada. Caso a situação não seja resolvida, poderei encaminhar a reclamação à Ouvidoria, ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.