O que aconteceu
No dia 29/10/2026, por volta das 21h27, iniciei atendimento via chat na Central de Relacionamento do aplicativo do Banco do Brasil. A navegação foi extremamente morosa, com respostas da equipe levando em média 10 minutos após cada envio meu.
Ao questionar a demora e a ausência de solução para a minha demanda, a atendente LENI informou que se ausentaria e repassaria o caso. Às 22h05, a atendente DEISE assumiu o atendimento demonstrando total desconhecimento do histórico, perguntando se eu ainda tinha dúvidas sobre o atendimento anterior sendo que nada havia sido resolvido.
Respondi prontamente que a demanda continuava pendente e aguardei até as 22h25, enviando sucessivas mensagens, todas sem nenhum retorno. Devido ao excessivo tempo de espera inativo por parte do banco, o aplicativo deslogou e o atendimento foi encerrado sem qualquer solução.
Paralelamente, tentei resolver a mesma questão via central telefônica (4003-3001), onde o atendimento também foi encerrado sem solução. Em ambos os canais, precisei repetir as mesmas informações diversas vezes por falta de alinhamento das equipes, demonstrando total descaso com o cliente.
Solicito retorno urgente com a devida solução para a demanda apresentada.