O que aconteceu
Sou cliente do Banco do Brasil e venho registrar minha insatisfação e preocupação com três transferências Pix realizadas em minha conta sem minha autorização, no dia 02/11/2026.
As movimentações foram:
* R$ 20,00 Audi Sistemas da Informac.
* R$ 10,00 Zentra Tecnologia LTDA.
* R$ 20,00 Braspay Tecnologia LTDA.
O valor total retirado indevidamente foi de R$ 50,00.
Quero deixar claro que, no momento em que as transferências aconteceram, eu estava utilizando meu celular para assistir a vídeos e não estava realizando nenhuma operação bancária. Portanto, não reconheço e não autorizei essas transações.
Solicito que o Banco do Brasil investigue detalhadamente o ocorrido, identifique como essas transferências foram realizadas, conteste as três operações e providencie o ressarcimento integral dos R$ 50,00, por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando cabível.
Dados para devolução:
* Titular: ANA LUIZA SANTOS DA SILVA
* Chave Pix (celular): *****
Solicito que o valor de R$ 50,00 seja estornado para a chave Pix informada, de minha titularidade.
Peço também que um representante do Banco do Brasil entre em contato comigo pelo telefone ***** para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido e informar as providências tomadas.
Espero que o banco trate o caso com seriedade, realize uma investigação e apresente uma solução concreta. Não considero justo ficar no prejuízo por movimentações que não realizei e não autorizei.
Aguardo retorno e o devido ressarcimento.