O que aconteceu
Em 15/10/2026 meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] (BO n 6706842/2026). Os [Editado pelo Reclame Aqui] acessaram minha conta Banco do Brasil e fizeram as diversas operações que não sei exatamente os valores, visto que não consigo acessar o extrato porque estou com a conta no Banco do Brasil bloqueada.
Informei o [Editado pelo Reclame Aqui] ao Banco do Brasil em 17/10/2026 e contestei as operações em 17/10.
Como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central, o Banco do Brasil responde pela segurança das operações em seu aplicativo:
As operações eram claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui]: altos valores em curto periódo durante a madrugada e logo cedo na manhã. Nenhum mecanismo de segurança impediu ou questionou essas transações.
Pela Súmula 479 do STJ e pelo art. 14 do CDC, [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros é fortuito interno, e a responsabilidade da instituição é objetiva.
Solicito, em até 5 dias úteis:
a) a devolução integral de R$ 5.000 (aproximadamente) que foi desviado;
b) a confirmação do acionamento do MED (se houve Pix), com número e resultado;
c) cópia da análise e dos registros de acesso;
d) o cancelamento de qualquer cobrança vinculada à [Editado pelo Reclame Aqui].