Cobrança indevida de honorários e juros divergentes no meu financiamento Honda

Venho registrar uma reclamação referente à cobrança do meu contrato de financiamento Honda, que atualmente está com apenas 21 dias de atraso e já foi encaminhado para a assessoria de cobrança CSEC.

Entrei em contato inicialmente pelo WhatsApp para solicitar o boleto atualizado e entender os valores que estavam sendo cobrados. Durante o atendimento, questionei o operador especificamente sobre os juros e a multa.

O próprio atendente informou que estavam sendo aplicados 0,01% de juros ao dia e 2% de multa, informando que a multa correspondia a aproximadamente R$ 16,87.

Entretanto, ao verificar o boleto posteriormente, constatei que os juros cobrados estavam próximos de R$ 24,00, valor que não corresponde à informação inicialmente fornecida pelo próprio atendente.

Além disso, foi incluído no boleto o valor de R$ 70,71 referente a honorários advocatícios pela cobrança.

Ao questionar o primeiro atendente sobre esses valores, principalmente sobre a diferença dos juros e a inclusão dos honorários, não recebi informações claras. Solicitei esclarecimentos sobre a cobrança e a composição do valor, mas as respostas foram vagas e não solucionaram minhas dúvidas.

Mesmo após insistir para obter uma informação objetiva, o colaborador simplesmente gerou o boleto com os valores questionados e encerrou o atendimento, sem apresentar uma solução ou esclarecer adequadamente a situação.

Diante disso, entrei em contato pelo número 0800 informado na própria mensagem final do atendimento, justamente para buscar esclarecimentos e registrar minha insatisfação com a condução do primeiro atendimento.

Ao explicar toda a situação ao colaborador que me atendeu pelo 0800, novamente não recebi uma solução. O atendente limitou-se a dizer que aquela informação seria tratada pelo setor responsável e, logo em seguida, transferiu o atendimento, sem sequer tentar esclarecer a situação ou explicar o motivo das cobranças.

Após a transferência, fui atendido por uma segunda colaboradora, que teve uma postura mais cordial e demonstrou maior empatia. No entanto, ela também não conseguiu solucionar a questão ou esclarecer adequadamente os valores cobrados.

O que mais causa insatisfação é a falta de informação e preparo nos canais de atendimento. O consumidor procura a Honda justamente para entender uma cobrança e regularizar seu contrato, mas recebe respostas vagas, é transferido de setor e, ao final, continua sem uma solução concreta.

Reforço que não estou me recusando a pagar a parcela em atraso. Tenho total interesse em regularizar o contrato, mas não concordo em pagar uma cobrança adicional de R$ 70,71 de honorários, que considero indevida.

Solicitação

Diante do exposto, solicito:

* A retirada imediata dos R$ 70,71 referentes aos honorários de cobrança;

* A emissão de um novo boleto atualizado, contendo somente os valores efetivamente devidos, com os juros e a multa aplicáveis;

* A correção da divergência existente entre os juros informados pelo atendimento e o valor efetivamente lançado no boleto;

* A revisão dos atendimentos realizados, especialmente pela falta de informações claras, pelas respostas vagas e pela transferência do atendimento no 0800 sem que o primeiro colaborador sequer tentasse solucionar a questão.

Quero apenas regularizar o contrato e pagar o valor correto. Não estou me recusando a pagar a dívida, mas não aceito que, para conseguir efetuar a regularização, seja necessário pagar uma cobrança que considero indevida.

Espero que a Honda reveja a situação, corrija o boleto e também avalie a qualidade dos atendimentos prestados, pois a experiência demonstrou uma preocupante falta de informação, preparo e solução por parte dos canais de atendimento.