Não consigo refinanciar meu contrato por trava no meu CPF

Só me explica pq essa trave no meu cpf pelo banco se eu nao tenho pendência com vcs e e justamente essa trave que atrapalha meu credito pq há condições de um refinanciamento se tenho 12 parcelas pagas de 96 e quero pra 108x a MD diz que há possibilidade de refinanciar e aí vcs nao lubera proposta e nem dei a portar meu contrato fica massacrando o cliente muita falta de respeito o banco central ja ta ciente disso e o pior que nao explica nada pq eu estou nao elegivel vcs tem até o dia 26 pra d uma justificativa ao banco central e tirar a trave do meu cpf e liberar o refinanciamento pq tem proposta sim a md conseguiu gerar aí qdo vai gerar o link vcs bloqueia aí quero saber pq ou libere meu contrato ou libere a proposta agora nao façam descasos com o cliente por causa dessa trave que impede de liberar a proposta onde está a ouvidouria desse banco que nao resolve nada