Inter

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2018 às 19:30

ID: 36853607

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No dia 26/06/******* por volta das 19:50 horas, recebi uma notificação do banco Inter relatando que um pagamento no valor de mil e cem (1.*******) reais foi aprovado. Contudo eu não estava ciente de nenhum pagamento e eu também não aprovei nenhum pagamento. Por isso eu entrei em contato com meu banco pelo chat do aplicativo e notifiquei eles sobre o pagamento que ocorreu sem minha autorização, de modo que eles pudessem bloquear esse pagamento e entrar em contato com o outro banco, para onde o dinheiro foi transferido. Entretanto a atendente disse que a situação teria que passar por uma analise e que me retornariam em até 45 dias úteis. A única recomendação que ela me deu foi de bloquear o meu cartão, o que eu prontamente fiz. ******* que eu tinha 1.*******,67 reais na minha conta, de modo que agora me resta apenas 4,67 reais.

Após encerrado o chat, eu liguei na central de atendimento do Inter, no número ******* *******, e expliquei a situação novamente para a atendente. Ela me recomendou alterar a senha do Internet Banking e enviar um email para o endereço ******* com os prints do comprovante de pagamento. Terminada a chamada eu enviei o email com o meu nome completo, meu CPF, o número do protocolo da chamada (assim como foi recomendado), além dos prints mostrando o comprovante do pagamento realizado (que foi via boleto) sem a minha autorização.

No dia seguinte, eu recebi a resposta do banco via email (segue em anexo) na qual eles disseram que a transação foi autenticada com sucesso e que, portanto, "não há que se falar em ressarcimento de valores".

Em função desse email, eu respondi a eles que a responsabilidade de guardar o meu dinheiro com segurança cabe ao próprio banco e que, pelo artigo 42. do Código do Consumidor, "o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável"; além de também perguntar se eles entraram em contato com o outro banco, se eles checaram de qual ID que foi realizado o pagamento e de qual localidade. Nada disso me foi respondido.

Como eu preciso desse dinheiro urgentemente, no dia 28/06/******* eu fui até a 1 Delegacia Especializada de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos em Belo Horizonte na qual eu registrei um boletim de ocorrência sobre o acontecimento relatado. Nesse dia eu também reparei que o meu email cadastrado no Banco Inter foi alterado sem minha autorização. Desde o dia 22/06/******* que eu não recebo um email direto deles.

Quando constatei isso, enviei outro email para o Banco Inter para notifica-los sobre isso, indagando a data que meu email foi alterada e por qual ID e qual a localização do responsável. Por enquanto ainda não obtive resposta.

No dia 29/06/******* fiz uma reclamação do Banco Inter no Banco Central e a resposta do banco Inter, enviada no dia 12/07/******* foi que a "as transações foram autenticadas com sucesso, via SMS, não sendo possível, portanto, o ressarcimento do valor".

Gostaria de ressaltar que solicitei o envio das conversas que eu tive no SAC e na ouvidoria do banco inter, que foram gravadas. Já se passaram mais de 10 dias úteis que eu solicitei, por telefone e por email, a cópia dessas conversas. O banco Inter ainda não me respondeu diretamente nenhum dos meus emails (desde o dia 22/06/*******).

Segue o artigo do Regulamento do serviço telefônico fixo comutado que afirma que o prazo para envio é de até 10 dias úteis e, portanto, o banco Inter está fora do prazo.
Art. 1 O art. 11 do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução n *******, de 9 de dezembro de *******, passa a vigorar acrescido do seguinte inciso:

XXX - a ter acesso, por meio eletrônico, correspondência ou pessoalmente, a seu critério e sem qualquer ônus, ao conteúdo das gravações das chamadas por ele efetuadas à central de informação e de atendimento ao usuário da prestadora, em até 10 (dez) dias.

******* do SAC:*******45
*******: 1244014