Fui [Editado pelo Reclame Aqui] (Por Transferência) Banco Inter
Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2019 às 15:44
ID: 90846001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito uma transferência de todo o meu saldo.
Normalmente quando faço transferências, por segurança, recebo um email com um "código de autorização" e pedem confirmação de senha e digital.
Para meu espanto dia 12/04 - Recebo uma mensagem no aplicativo do Banco Inter informando "Foi realizada uma transferência, no valor de R$ X.XXX,70. Os dados de destino são: Banco: ******* - BANCO ORIGINAL S/A - ******* - Conta: 9341366 - Nome: Francisco Nogueira"
Não fui eu que fiz esta transferência.
As medidas de segurança: email de código de autorização + senha + digital não foram solicitadas.
1. No mesmo dia, 12/04 as 16:02 Telefone: *******40.70(34 minutos após eu receber a mensagem da transferência que não fiz - Fiquei + de 18 minutos ouvindo a gravação para ser atendido) Atendente: Lucimar, após ouvir o relato acima, informou que minha conta seria bloqueada e que me retornariam em até 5 dias. Recebi no email "Protocolo de atendimento No. 2*******1"
22/04 as 15:10h Não recebi nenhum contato.
Estou a 36 minutos ouvindo uma maldita gravação e ninguém atende.
Visto o péssimo atendimento por telefone, registro esta reclamação, esperando que a empresa entre em contato comigo.
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Resposta da empresa
02/05/2019 às 18:55
Olá, Cristiano!
Sua mensagem foi encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e respondida por nossa equipe via contato telefônico no dia 24/04/*******.
Caso tenha outras dúvidas, estamos à disposição em diversos canais de atendimento:
- Atendimento ao cliente Banco Inter: ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) / ******* ******* ******* (demais localidades)
- Atendimento via Chat: https://*******
- Ouvidoria: ******* ******* 77 72. De segunda a sexta, das 9h às 18h.
Abraços,
Equipe Banco Inter
Réplica do consumidor
02/05/2019 às 19:07
1. No dia 24/04 (Protocolo de atendimento No. 2*******6) informaram que eu receberia em breve um email com contratos que eu deveria preencher e enviar de volta. NÃO RECEBI ATÉ HOJE.
2. Fui informado que eu poderia acessar minha conta, pelo aplicativo e que deveria alterar minha senha.
Não consigo acessar, pois o telefone cadastrado (nem imagino porque) não é o que cadastrei, sendo assim não consigo receber o sms para prosseguir na alteração de senha.
3. Todos os dias (3 x ao dia) Passo mais de hora ouvindo uma gravação e ninguém me atende para fazer a alteração do telefone, aguardo uma ligação para resolver urgentemente isto.
Réplica do consumidor
09/05/2019 às 01:48
09/05 Consegui acessar minha conta. e para meu espanto, minha conta esta zerada, aguardo devolução do meu dinheiro