O que aconteceu
Quitei o meu empréstimo consignado atrelado à minha folha de pagamento (Contrato n *****) com o Banco Mercantil. No entanto, o banco não enviou o comando de baixa e liquidação para o sistema averbador.
Por causa desta falha e negligência do banco, a minha empresa foi obrigada a realizar um repasse/desconto indevido no meu salário no valor de *****, no dia *****.
Para piorar a situação, no dia ***** tentei resolver o problema através do WhatsApp do banco. Estive desde as ***** da manhã a ser transferido de assistente em assistente durante horas. Quando finalmente alguém me atendeu, disseram que o banco "depende do repasse" e orientaram-me de forma completamente errada a ligar para o ***** da Dataprev/Caixa para eu mesmo pedir a baixa.
Eu sou trabalhador de uma empresa privada (regime CLT), não sou reformado nem pensionista! O meu departamento de Recursos Humanos não tem como cancelar o desconto manualmente, pois dependem que o próprio Banco Mercantil envie a atualização sistémica a informar que a dívida está paga. É uma obrigação legal do banco fazer isso, e não atirar a responsabilidade para o cliente que nem sequer tem acesso a esses sistemas.
Estou a ser prejudicado financeiramente e a ser tratado com total descaso pelo atendimento.
O que espero que a empresa faça:
O envio imediato do comando de quitação e liquidação do meu contrato ao sistema averbador, para que o meu RH consiga parar com os descontos.
O reembolso imediato do valor de ***** (descontado a *****), com a devolução em dobro, conforme prevê o Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor para cobranças indevidas.
O envio formal da Carta/Termo de Quitação do empréstimo.