Cadastro Cartão de Crédito Consignado Mais

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

05/02/2025 às 15:09

ID: 209159643

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recebi o Cartão de Credito Consignado Mais do Mercantil. Estou usando desde janeiro, mas não consigo acompanhar a fatura no APP e nem no site. No App, na minha conta não aparece a opção para cartão consignado e no site quando tento cadastrar não me oferecem a opção para colocar o numero do cartão. Já liguei, mas ninguém atende. Informa que o sistema esta indisponível. Pelo WhatsApp não tem a opção para meu caso. Com muito esforço consegui cadastrar minha reclamação, mas não resolveram. Protocolo *****.
Aguardo uma solução.

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Resposta da empresa

13/03/2025 às 17:07

Olá Luciana! Espero que esteja bem!

Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.

Após análise detalhada de sua manifestação, não identificamos nenhuma instabilidade para acessar à fatura do ser cartão pelo App Mercantil. Você poderá acessar suas faturas fechadas pela área deslogada na opção cartão consignado. Para acompanhar as faturas em aberto poderá entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento no ******* 70 70 *******.

No intuito de te ajudar da melhor maneira possível, enviamos de forma privada, garantindo a segurança de seus dados, a fatura parcial do seu cartão consignado conforme solicitado.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil

Consideração final do consumidor

14/03/2025 às 11:53

Não recomendo o Banco para ninguém. Estou desde novembro em contato com o banco, sempre tentando tirar alguma dúvida, e eles não conseguem me atender ou demora muito tempo para responder. Preciso ter acesso as minhas compras no cartão, antes do fechamento, e só consigo verificar entrando em contato pelo telefone.... só ai já percebe-se a falta de experiência do banco.

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Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3