Respondida

Empresa faz cobrança duplicada e indevida todo mês

Banco Mercantil

cidade: Barueri

O que aconteceu

A empresa em si vive fazendo cobranças duplicadas ,sendo que os empréstimos pessoais que tenho estão sendo descontados da folha normalmente, meu empréstimo foi descontado no meu pagamento no fim de setembro,e agora no Serasa aparece uma cobrança de 206,07 para o dia 15/10 ,sendo que eu não tenho empréstimo a mais nenhum para essa data e nem nesse valor,a empresa precisa resolver isso,porque é cansativo todo mês uma cobrança duplicada e indevida!

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Interações da reclamação

  1. Banco Mercantil respondeu

    13/10/2026 às 10:03

    Olá, Lucas!

    Bom dia! Tudo bem contigo?

    Aqui fala Nickolas, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato. Agradecemos por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado.

    Gostaríamos de esclarecer que realizamos uma consulta detalhada em nossos sistemas e confirmamos que o seu contrato de empréstimo consignado se encontra rigorosamente em dia e sem qualquer pendência financeira junto à nossa instituição.

    Esclarecemos que, na modalidade de crédito consignado, o desconto das parcelas ocorre diretamente em sua folha de pagamento pela sua fonte pagadora.

    O apontamento ou notificação visualizado em plataformas de crédito com vencimento futuro funciona apenas como um acompanhamento informativo do fluxo de escrituração e repasse da parcela, não configurando cobrança em duplicidade e não se tratando de negativação ou restrição em seu CPF.

    Dessa forma, com o desconto ocorrendo normalmente em folha, reiteramos que a notificação pode ser desconsiderada e que não há qualquer valor adicional a ser cobrado ou pago em duplicidade pelo Banco Mercantil.

    Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil:

    📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398

    📞 Central de Atendimento: 0800 21 21 21 1

    📞 SAC: 0800 89 46 527 Permanecemos à disposição,

    Nickolas - Equipe de Relacionamento Banco Mercantil