Empréstimo pessoal descontado em folha de pagamento / Bpc loas.
Respondida
Tupã - SP
20/05/2025 às 21:37
ID: 217594757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá sou representante legal do meu filho menor, o que acontece é que o banco mercantil me ofereceu um valor de empréstimo pessoal e quando assinei o contrato não tem nada escrito que era pra descontar do meu benefício Bpc/Loas, então fiquei sabendo por meio do próprio banco que será descontado já diretamente do meu benefício no próximo mês que é o mês de junho, fui atrás saber sobre as leis e fiquei sabendo que isso é ilegal e eu quero que o banco passe meu empréstimo pessoal para boleto.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 09:59
Olá, Karolayne!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Identificamos que você possui contratos de empréstimo pessoal ativos conosco. No momento da contratação, foram apresentadas todas as condições, como o valor das parcelas, a taxa de juros, a forma de pagamento originalmente estabelecida e o prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em resposta ao seu *******íamos de informar que, conforme o contato realizado e com seu aceite, não houve alteração na forma de pagamento do seu contrato de empréstimo pessoal. O desconto das parcelas segue sendo realizado via débito automático, com base no crédito do seu benefício.
Reforçamos que as condições do seu contrato, como valor da parcela, prazo, data de vencimento, entre outras, foram informadas em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário (Lei nº *******/*******).
Portanto, seu contrato permanece ativo junto ao Banco Mercantil. Caso tenha qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para atendê-lo.
Caso tenha outras dúvidas, ficamos à disposição através de diversos canais:
Central de Atendimento (SAC): ******* 70 70 ******* ou ******* 21 21 21 1 (Ligação ou WhatsApp)
Chat: https://*******
Aplicativo Mercantil: https://*******
Deficiente auditivo ou de fala: https://*******
Ouvidoria Mercantil: ******* ******* *******
Clientes no exterior: https://*******