Emprestimo pessoal
Resolvido
Santos - SP
15/07/2025 às 18:37
ID: 222169389
Boa tarde me chamo *****....sou representante legal da menor *****
Estou entrando em contato sobre o emprestimo pessoal que eu fiz pelo banco mercantil....já paguei 9 parcelas do emprestimo, ainda faltam 15 parcelas de 418,08 reais....eu Gostaria de passar o emprestimo pra pagar em boleto....pois o emprestimo é descontado diretamente na folha de pagamento do benefício pelo cartão magnético automático....gostaria de pagar no boleto, pois o meu benefício está vindo muito pouco, só 580 reais de pagamento.
Eu pagando em boleto pago com outra renda que tenho....preciso muito que tiram da folha de pagamento e passam pro boleto...ficarei aguardando o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 16:53
Olá Karina! Espero que esteja bem!
Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.
Identificamos que você possui contrato de empréstimo pessoal ativos conosco. No momento da contratação, foram apresentadas todas as condições, como o valor das parcelas, a taxa de juros, a forma de pagamento originalmente estabelecida e o prazo de arrependimento de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos a sua solicitação de alteração da forma de pagamento e, com o objetivo de manter um bom relacionamento, optamos por realizar a mudança para boleto bancário. O carnê será encaminhado ao seu endereço de correspondência em até 15 dias úteis, mantendo as condições previamente acordadas no contrato.
Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Central de Atendimento (SAC) – WhatsApp ou ligações: ******* 70 70 *******
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Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 14:58
O banco respondeu no prazo, resolveram o meu problema e o atendente foi atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10