Respondida

Não consigo pagar meu empréstimo e o banco muda vencimento sem avisar

Banco Mercantil

cidade: Chapecó

O que aconteceu

Mais uma vez eu aqui perdendo o meu tempo por reclamar de algo que era o mínimo de um banco fazer! Atender os clientes para pagamento de parcela do empréstimo!

Primeiro Liguei no banco ninguém atende para eu fazer o pagamento da parcela do meu empréstimo.

Segundo mudaram o vencimento do meu empréstimo sem sequer me avisar, so descobri quando por um milagre consegui falar com um atendente mês passado e ainda disse que o sistema tinha caído e não conseguia mais me ajudar.

Também quando eu ja tinha pagado a parcela ficaram me cobrando novamente!

Quero que arrumem o vencimento do meu empréstimo novamente e que atendam os clientes para o mínimo que é mandar o boleto para o pagamento da parcela.

Não sou só eu que estou reclamando sobre.

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Interações da reclamação

  1. Banco Mercantil respondeu

    13/10/2026 às 13:45

    Olá, Emily!

    Boa tarde! Tudo bem contigo?

    Aqui fala Daniel, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer pelo seu contato e por nos permitir prestar todos os devidos esclarecimentos sobre o seu contrato de Empréstimo Consignado Privado (CLT).

    Entendemos a sua dúvida quanto às parcelas e ao vencimento e queremos te explicar detalhadamente como funciona o fluxo do seu contrato após o encerramento do vínculo empregatício:

    No Empréstimo Consignado CLT, as parcelas são originalmente descontadas de forma automática na folha de pagamento enviada pelo seu empregador. Com o encerramento do vínculo de trabalho, o desconto em folha deixa de ocorrer e, conforme a regra contratual da modalidade, ocorre a prorrogação/readequação automática do contrato, com a alteração do meio de cobrança para boleto bancário ou Pix.

    Como o saldo restante do empréstimo não foi quitado integralmente na rescisão contratual com a empresa, a cobrança das parcelas passa a ser realizada mensalmente via boleto, adequando a data de vencimento para essa nova jornada de pagamento individual.

    Tranquilizamos você de que os seus pagamentos anteriores realizados foram devidamente amortizados e baixados em seu extrato contratual.

    Ficamos felizes em te explicar o motivo técnico da prorrogação automática do contrato e confirmar a disponibilização dos boletos para o seu acompanhamento.

    Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre o seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

    📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398

    📞 Central de Atendimento (produtos e serviços): 0800 21 21 21 1

    📞 SAC (reclamações, cancelamentos, sugestões, elogios e informações): 0800 89 46 527

    Abraços,

    Daniel

    Equipe Banco Mercantil