O que aconteceu
Solicito por gentileza a alteração da forma de pagamento do empréstimo pessoal que possui que desconta no débito automático para a opção de boleto ou carnê. Pela lei do consumidor tenho o direito de solicitar essa alteração.
Fico no aguardo.
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4Interações da reclamação
Banco Mercantil respondeu
13/10/2026 às 10:28
Olá, Adelia!
Bom dia ! Tudo bem contigo?
Aqui fala Nickolas, do Time de Relacionamento Mercantil, e quero agradecer muito por seu contato. Agradecemos por nos permitir tomar conhecimento sobre o cenário relatado.
Gostaríamos de esclarecer que, ao analisarmos detalhadamente os seus contratos ativos, identificamos que eles se tratam de empréstimos na modalidade consignado, e não de um empréstimo pessoal comum com débito em conta.
Informamos que a modalidade de crédito consignado possui regulamentação própria, onde o desconto das parcelas ocorre diretamente na sua folha de pagamento ou benefício. Essa modalidade vinculada à folha é a característica principal do produto, servindo como a garantia que permite a aplicação de taxas e condições diferenciadas aprovadas no ato da contratação.
Sobre o seu pedido de alteração, esclarecemos que, por se tratar de uma regra estrutural e legal dessa modalidade de crédito, os contratos consignados não possuem a opção de alteração da forma de pagamento para boleto bancário ou carnê. Dessa forma, as condições permanecem conforme estabelecido originalmente, com os descontos sendo repassados diretamente pelo órgão pagador.
Por fim, caso tenha qualquer outra dúvida sobre seu atendimento ou nossa resposta, seguimos à disposição através das mensagens privadas e dos Canais Oficiais de atendimento do Banco Mercantil:
📱 Mel (WhatsApp): 0800 70 70 398
📞 Central de Atendimento: 0800 21 21 21 1
📞 SAC: 0800 89 46 527
Permanecemos à disposição,
Nickolas - Equipe de Relacionamento Banco Mercantil