Reclamação sobre Empréstimo Pessoal

Olá Kátia!

Agradecemos seu contato pelo Reclame Aqui.

Informamos que você possui um contrato de empréstimo pessoal com o Banco Mercantil. Ao realizar a contratação, você se comprometeu a manter o recebimento do seu benefício conosco até a quitação do contrato a fim de evitar a inadimplência, visto que o pagamento do empréstimo pessoal é feito via débito automático em conta no momento do recebimento do benefício.

Ressaltamos que todas as contratações junto ao Mercantil são voluntárias e transparentes. No momento da contratação, você foi informada sobre todas as condições, incluindo a forma de pagamento, o valor das parcelas, a taxa de juros e a possibilidade de desistência no prazo de 7 dias em conformidade com o artigo 49 do Código do Consumidor.

Sendo assim, não é possível responsabilizar esta Instituição Financeira pelo fato ocorrido, à luz do disposto no artigo 14, §3º. inciso II do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que há expressa exclusão de responsabilidade do fornecedor de serviços na hipótese de culpa exclusiva do consumidor.

Estaremos à disposição para quaisquer dúvidas futuras nos canais de relacionamento do Banco Mercantil, para que sejam passadas as devidas informações. Desde já, agradeço pela confiança e a oportunidade de esclarecermos a situação.

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Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Banco Mercantil 💙