Cobrança indevida de empréstimo consignado já pago e falta de resolução pelo Banco Neon
Em réplica
Santo André - SP
17/09/2025 às 16:13
ID: 227112781
Pela segunda vez venho reclamar do banco Neon. Fiz um empréstimo consignado do trabalhador junto ao banco Neon, porém todo mês me cobram uma parcela referente ao dia 20/07/2025 que já foi paga pelo empregador e descontada na minha folha de pagamento, já enviei todos os comprovantes pelo WhatsApp e pelo chat do aplicativo, pensei que estava tudo resolvido, pois a parcela já estava constando como paga, porém ela voltou a ficar como em atraso e ainda estão me cobrando juros!
Quando entro em contato pelo chat ou WhatsApp, a resposta é sempre a mesma " estamos verificando com o setor responsável", e nunca tenho um retorno.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 18:15
Olá Igor,
Sugerimos realizar o cadastro da solicitação, no sistema Fala BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação no link https://*******
Favor adicionar:
Print da tela com a mensagem (se for o caso de erro ou que contém o problema).
Arquivos anexos com dados a serem analisados.
Você receberá um NUP (Número Único de Protocolo) com o qual poderá acompanhar a análise da sua solicitação.
Todas as informações serão enviadas via e-mail.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento ao Cidadão
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 18:21
A parcela foi descontada do meu pagamento,tenho o comprovante de repasse da empresa, já encaminhei todos os comprovantes para o banco Neon. O banco Neon alega que a DATAPREV não fez o repasse da parcela e estão me cobrando juros por uma parcela que já foi descontada!