Contestei renovação de contrato não autorizada e o banco negou

Fiz a contestação de uma compra de renovação de contrato que não autorizei. Mas o banco simplesmente me disse que não era procedente porque havia um histórico. Mas eu reforcei que quera uma renovação não autorizada, havia cancelado o serviço, agora não tenho mais a opção de cancelar e sem contato com ninguém.