O que aconteceu
Eu tinha uma conta no Mei Fácil e fui informado que a conta seria migrada para o Neon e que depois de um certo período eu não teria mais acesso a conta Mei e passaria a ter somente a conta Neon.
Assim foi feita a migração e os dados do banco Mei passaria para o Neon, observei que o saldo da minha conta embora fosse centavos tinha migrado e o cartão de crédito eu teria que aguardar o recebimento do novo cartão com o nome do banco Neon, até aí tudo bem. O vencimento do meu cartão era anteriormente tô dia 11 de cada mês e continuo com a mesma data, no dia do vencimento abri a fatura do cartão para ver o saldo que eu teria que pagar e a mesma estava zerada sem movimento para pagamento no mês de setembro/26, achei que como era migração estava tudo normal para que pudessem fazer todos os ajustes, mas para surpresa minha no final de setembro recebo um aviso que o meu nome iria para o Serasa por falta de pagamento da fatura do cartão, achei estranho já que a fatura de setembro estava zerada, então fiz uma pesquisa no app do Neon e mais uma vez vina fatura de setembro zerada e na fatura do mês de outubro estava lançada as minhas compras com o pagamento futuro. A princípio não entendi e achei até que seria [Editado pelo Reclame Aqui] para eu pagar algo que não fui comunicado oficialmente e desconsiderei o aviso, passado uns dois dias de novo a cobrança, foi aí que decidi entrar no app Neon e conversar através do chat, só falar com o atendente ele me informou que existia realmente uma fatura em aberto, fatura está do mês de setembro, expliquei que a fatura de setembro estava zerada, aí fui informado que deveria ter entrado na área Mei pra ver o saldo do cartão Mei, fiquei surpreso porque uma coisa é Mei e outra coisa cartão e fatura, mas a informação era que eu estava em atraso e que teria que pagar, imediatamente solicitei a fatura para pagamento, foi me enviado um PDF da fatura e a informação que na próxima fatura os juros correspondente iria ser cobrado, claro que não concordei por eu não ter sido informado e tbm não ter sido orientado como chegar até a fatura do mês de setembro, indaguei que não seria certo essa cobrança e tbm não seria correto a cobrança, e a resposta áspera que recebi é que eu que tenho que ter interesse em ver o que eu devo. Acho que o correto não seria somente informar sobre a migração, mas tbm como proceder no novo aplicativo para eu não ter maiores problemas.
Então através desse canal estou solicitando a não cobrança na fatura de outubro pelos fatos barrados.
Certo da compreensão da administradora do cartão Neon fico no aguardo de uma solução amigável.
Segue anexo as imagens do que me era mostrado quando eu acessava o app da Neon para consultar o que estaria em débito.
Att,
Jorge Costa