O que aconteceu
Banco Neon bloqueia minha conta com R$ 1.615,45 destinados ao pagamento do meu aluguel.
Abri recentemente uma conta no Banco Neon e, infelizmente, minha primeira experiência com a instituição está sendo extremamente decepcionante e desesperadora.
Hoje, recebi um PIX no valor de R$ 1.615,45, referente a um pagamento que tenho a receber e que estava totalmente destinado ao pagamento do meu aluguel. Porém, assim que acessei minha conta, fui surpreendida com o bloqueio, sendo informada de que precisaria aguardar 72 horas para uma análise e que receberia um retorno por e-mail.
Considero essa situação um absurdo, principalmente porque se trata de um dinheiro que preciso utilizar para cumprir um compromisso financeiro com vencimento hoje.
O Banco Neon tem conhecimento de que esse bloqueio está me causando um transtorno enorme? Como vou pagar meu aluguel se meu próprio dinheiro está retido e não consigo movimentá-lo?
Caso eu não consiga realizar o pagamento hoje, terei que arcar com multa e juros por atraso, mesmo tendo o dinheiro disponível na minha conta. O banco vai se responsabilizar pelos encargos e prejuízos financeiros que essa situação poderá me causar?
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo acesso ao meu próprio dinheiro e uma solução urgente para um problema que está me prejudicando diretamente.
É inadmissível que um cliente abra uma conta, receba um pagamento legítimo e fique impossibilitado de utilizar o próprio dinheiro, sem uma solução imediata.
Diante disso, solicito:
1. O desbloqueio imediato da minha conta e a liberação dos R$ 1.615,45.
2. Uma explicação clara e detalhada sobre o motivo do bloqueio.
3. Uma solução antes do vencimento do meu aluguel.
4. Caso eu tenha que pagar multa e juros em decorrência desse bloqueio, exijo que o banco se responsabilize pelos prejuízos comprovadamente causados.
Informo que, caso o problema não seja resolvido, vou encaminhar toda a documentação ao meu advogado para avaliar as medidas judiciais cabíveis e buscar o ressarcimento dos prejuízos que vier a sofrer.
Minha primeira experiência com o Banco Neon está sendo péssima. Estou passando por uma situação de desespero por não conseguir utilizar um dinheiro que é meu e que tenho uma necessidade urgente de movimentar.
Aguardo uma solução imediata. Não quero uma resposta automática por e-mail daqui a 72 horas. Quero meu dinheiro liberado para cumprir minhas obrigações financeiras!