Não consigo falar com atendente para resolver dívida da Mei Fácil

Olá, Jairo! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Compreendemos a sua necessidade de falar com um analista humano para renegociar o débito da sua conta MEI e a sua preocupação com a evolução dos valores. A nossa prioridade é agir com total transparência quanto aos nossos canais de suporte e garantir a melhor condição de quitação para o seu negócio.

Antes de detalharmos o seu acordo, realizamos uma auditoria técnica em nossos sistemas e garantimos que notoriamente não houve qualquer falha em nosso aplicativo, indisponibilidade de suporte ou recusa de atendimento, tampouco nenhuma ineficiência por parte dos nossos canais de Ouvidoria. A plataforma operou com total estabilidade e as nossas réguas de comunicação seguiram os padrões do Banco Central.

Para formalizar a conclusão do seu atendimento, detalhamos a análise técnica do seu caso abaixo:

Jornada de Atendimento e Ouvidoria (Regra de Negócio / Ação do Usuário): Você relatou dificuldades de acesso a um analista e emissão de protocolo. Esclarecemos que a nossa assistente virtual realiza uma triagem prévia obrigatória para direcionar a demanda ao time especializado com segurança (Regra de Negócio). O número de protocolo é gerado automaticamente e exibido na tela do chat ou enviado ao e-mail cadastrado a cada atendimento. Para acesso à Ouvidoria, é necessária a validação desse protocolo anterior. O ruído relatado decorre da tentativa de acessar o canal de 2ª instância antes de concluir a jornada no chat principal (Ação do Usuário).

Evolução do Débito MEI Fácil/Neon (Exercício Regular do Direito): Sobre a menção de que a dívida aumentou, ressaltamos que a atualização dos valores decorreu exclusivamente do período de inadimplência do contrato original, mediante aplicação dos juros e multas pactuados. A incidência de encargos operou de forma automatizada e legal, configurando o legítimo Exercício Regular do Direito da instituição.

Acordo Concluído com Sucesso (Resolutividade): Como nosso compromisso é apoiar o empreendedor, o nosso time especializado de negociação entrou em contato diretamente com você via WhatsApp na data de hoje (09/10/2026)! Negociamos o seu débito MEI sob condições flexíveis e o acordo foi formalizado em 2 parcelas de R$ 1.895,73.

Pagamento da Entrada Confirmado (Resolutividade): A primeira parcela (entrada), com vencimento em 13/10/2026, teve o comprovante encaminhado por você no mesmo atendimento via WhatsApp hoje (09/10). Confirmamos a recepção do documento e ressaltamos apenas o prazo bancário regulatório de até 3 dias úteis para a baixa sistêmica definitiva.

Como restou comprovado que os canais de atendimento operam sob triagem padrão de segurança (Regra de Negócio), que os encargos da dívida são previstos em contrato (Exercício Regular do Direito), e que a negociação foi concluída com sucesso com pagamento de entrada confirmado via WhatsApp (Resolutividade), estamos encerrando esta manifestação pública. O protocolo de atendimento é *****.

Caso necessite de qualquer suporte adicional sobre as próximas parcelas da sua conta MEI, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App: Clicando em "Meu Neon" > "Ajuda"

WhatsApp: (11) 4861-9354

Atenciosamente,

Patrícia E. | Time Neon