Não consigo pagar a 2 parcela do meu parcelamento e a Neon não me atende

Olá, João! Tudo bem?

Compreendemos a sua preocupação em manter o seu parcelamento em dia e a sua dúvida em relação à leitura do código de barras após a unificação dos nossos aplicativos. A nossa prioridade é agir com total transparência para explicar o funcionamento sistêmico dos boletos e garantir a sua regularização.

Antes de detalharmos o seu pagamento, realizamos uma auditoria técnica rigorosa e garantimos que notoriamente não houve qualquer falha, "bug" em nosso aplicativo ou erro na geração de faturas, tampouco nenhuma ineficiência ou inoperância por parte do nosso time de atendimento. A plataforma operou perfeitamente e os nossos canais oficiais seguiram ativos e à disposição.

Para formalizar a conclusão do seu atendimento, detalhamos a análise técnica do seu caso abaixo:

Validade do Código de Barras (Regra de Negócio / Ação do Usuário): Você relatou que o código de barras não funcionava. Esclarecemos que não houve erro no sistema da Neon. Com a extinção do antigo app MEI Fácil e a unificação dos serviços no aplicativo principal da Neon, documentos gerados na plataforma antiga ou que já passaram do vencimento perdem a validade de registro na base da CIP/Febraban (Regra de Negócio). A tentativa de leitura de um boleto descontinuado gera erro automaticamente no banco pagador (Ação do Usuário). Para pagar, bastava gerar a via atualizada no novo app.

Canais de Atendimento (Regra de Negócio): Sobre a afirmação de que não conseguiu contato conosco, asseveramos que o suporte da Neon não apresentou instabilidades. Como o serviço MEI Fácil foi descontinuado, os antigos canais de contato exclusivos daquela plataforma foram desativados. O atendimento deve ser realizado estritamente através dos canais oficiais da Neon, que operam com total normalidade.

Envio do Boleto e Pagamento (Resolutividade): Como o nosso objetivo é facilitar a sua jornada, a nossa equipe te chamou proativamente no WhatsApp e enviou o boleto atualizado da sua fatura, no valor de R$ 919,37. Ficamos muito felizes e agradecidos com a sua confirmação, feita durante o nosso contato de hoje (30/09), de que você já conseguiu realizar o pagamento com sucesso utilizando o documento que enviamos!

Prazo de Compensação e Acesso Futuro: Reiteramos que o prazo padrão de compensação bancária é de até 3 dias úteis. Após esse período, a baixa do pagamento e a liberação do limite refletirão automaticamente. Nos próximos meses, você pode gerar as suas faturas de forma autônoma acessando o app Neon, indo na aba "Produtos" > "Área MEI".

Como restou comprovado que o erro de leitura seguiu as normas de registro de boletos da Febraban (Regra de Negócio / Ação do Usuário), que a dificuldade de contato ocorreu pela tentativa em canais já extintos e que o problema foi 100% solucionado com o pagamento confirmado por você via WhatsApp (Resolutividade), estamos encerrando esta manifestação pública. O protocolo é *****.

Caso necessite de qualquer assistência adicional, continuamos à disposição em nossos canais oficiais:

Chat App: Clicando em Meu Neon > Ajuda

WhatsApp: (11) 4861-9354

Atenciosamente,

Patrícia E. | Time Neon