Não consigo pagar minha fatura do MEI e meu CNPJ está negativado

O MEI Fácil migrou para o Neon, até aí tudo bem, mas essa transição vem causando diversos problemas.

Não estou conseguindo pagar minha fatura. Toda vez que me enviam o código de barras ou o boleto, tento efetuar o pagamento e o sistema informa que o código é inválido.

Verifiquei em canais de reclamação que esse problema não ocorre apenas comigo; trata-se de uma falha recorrente e que já deveria ter sido solucionada pela instituição.

Quero quitar minha pendência financeira, mas a própria plataforma impede o pagamento. Solicito, portanto, a intervenção e o suporte necessários para resolver meu caso e disponibilizar um boleto válido.

Após solicitação, vocês me enviaram no dia 02/10 no e-mail um boleto com o valor de 23,41 com vencimento para 03/10.

Mas não é esse boleto, eu recebi uma carta do Serasa que estou devendo o seguinte montante e informações e é justamente esse que não consigo acessar no app e nem pagar:

Credor

Instituição: NEON FINANCEIRA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS S

CNPJ: *****

Endereço: *****

Dívida

Valor da anotação: R$ 241,45

Data de vencimento: 01/09/2026

Natureza: CRED CARTAO

Contrato: *****

Prazo informado: 10 dias a partir da emissão do comunicado

Ele está vinculado ao meu MEI CNPJ de número *****.

Saliento que vou atender duas prefeituras com prestação de serviço e não posso ter meu MEI negativado, eles não aceitam.

Conto com a colaboração de vocês para conseguir a quitação e ajuste desse valor em aberto, que inclusive já consta no Serasa, mas nem por lá também não consigo quitar.

As informações estão nos anexos para entenderem melhor.

Outra questão, também preciso da fatura que venceu em 01/10 para pagar, não estou conseguindo ter acesso a ela no aplicativo.

Em resumo:

Preciso desse montante aberto do mês de setembro e também do de outubro para quitar tudo!

Quando o aplicativo era MEI Fácil, era tudo muito simples. Eu conseguia acessar todo o histórico, ver todas as faturas e realizar qualquer operação com facilidade, assim como funciona no aplicativo do Nubank.

No entanto, após a migração para o Neon, a experiência piorou bastante: não consigo ver minhas faturas nem acessar os boletos. Isso prejudica muito o nosso dia a dia.

A instituição deveria rever esse conceito, pois se antes o MEI Fácil realmente honrava o nome e facilitava a nossa vida, hoje está acontecendo exatamente o contrário.

Aguardo retorno da instituição.

Obrigada!