O que aconteceu
Neon não resolve compras não reconhecidas há 15 dias e minha fatura está prestes a fechar!
Venho registrar minha insatisfação com a Neon pela demora na resolução de três compras realizadas no meu cartão de crédito virtual sem meu conhecimento ou autorização, totalizando R$ 218,07.
As transações ocorreram nos dias 17 e 18 de outubro de 2026, nos valores de R$ 162,10 (STUDY.COM), R$ 14,15 (AliExpress) e R$ 41,82 (MP*ALIEXPRESS). No dia 18/10/2026, abri a contestação dessas compras pelo aplicativo e, após 15 dias, todas continuam com o status "Em análise - Visa", sem qualquer solução definitiva.
Minha fatura está prestes a fechar e os valores continuam sendo apresentados para cobrança. Não considero justo ter que pagar por compras que não realizei, não autorizei e sequer reconheço.
Entendo que existam procedimentos de análise, mas isso não significa que o consumidor deva ficar indefinidamente aguardando uma resposta, principalmente quando há uma fatura próxima do fechamento e o risco de prejuízos financeiros.
Quero deixar claro que não tenho interesse em crédito provisório. O que solicito é a conclusão urgente das três contestações e o estorno definitivo dos R$ 218,07, após a confirmação da irregularidade dessas transações. Enquanto isso, solicito que os valores contestados não sejam exigidos na minha fatura e que não sejam aplicados juros ou encargos relacionados a essas compras.
Não pretendo continuar utilizando esse cartão enquanto essa situação não for devidamente esclarecida e resolvida. A confiança na instituição fica comprometida quando o consumidor precisa enfrentar tanta insegurança por compras que não autorizou.
Espero que a Neon apresente uma solução concreta, com esclarecimentos sobre o prazo de conclusão das análises, e não apenas mais uma resposta informando que as contestações continuam em andamento.
Quero uma resolução definitiva, respeito aos meus direitos como consumidora e a garantia de que não serei prejudicada financeiramente por compras que não realizei.