O que aconteceu
Olá! Solicito a análise urgente da minha situação, pois realizei um acordo e efetuei o pagamento da dívida pelo próprio aplicativo Neon, mas, mesmo assim, meu nome consta com uma negativação no Serasa.
Conforme os comprovantes anexos, realizei o pagamento de R$ 123,48 em 12/10/2026, com registro da transação no aplicativo em 13/10/2026. O aplicativo apresenta o acordo como Acordo quitado.
Entretanto, identifiquei uma dívida vinculada à empresa NEON FINANCEIRA CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S/A, CNPJ 11.285.104/0001-06, no valor de R$ 12.047,47, com vencimento em 21/09/2024 e data de disponibilização no sistema em 05/11/2026.
Diante disso, solicito:
1. A verificação da relação entre o acordo quitado e a dívida que consta no Serasa.
2. A confirmação de que o pagamento foi devidamente reconhecido e baixado no sistema.
3. Caso a negativação seja referente à dívida quitada pelo acordo, a regularização imediata do registro junto ao Serasa e aos demais órgãos de proteção ao crédito.
4. Caso se trate de outra dívida ou contrato, o envio de esclarecimentos detalhados, com cópia do contrato, origem do débito e demonstrativo atualizado dos valores.
Ressalto que possuo comprovantes do pagamento e da quitação do acordo. Solicito um número de protocolo e uma resposta formal, pois não considero aceitável permanecer com restrição no meu CPF sem o devido esclarecimento.
Aguardo a resolução do caso e a confirmação por escrito das providências adotadas.