Acordo - Não retira o nome do Serasa após pagamento da primeira parcela do acordo.

Question

Acabei de negociar minha dívida de cartão de crédito no site do Banco Pan.
Paguei o primeiro boleto do acordo feito em 12 vezes.
Entrei no site para conferir os boletos gerados e me deparo com a seguinte mensagem:
Caso esteja com o nome nas entidades protetoras de crédito (SPC/Serasa), ele será regularizado somente após a quitação total da dívida (pagamento de todas as parcelas do contrato).

Por que essa informação não apareceu durante o processo de negociação?
Por qual motivo esperam os consumidores confirmar a negociação para aparecer essa mensagem?

Eu paguei a primeira parcela do acordo, como assim vou ter que esperar 12 meses até finalizar o acordo para o meu nome sair das entidades protetoras de crédito?
Segue o print das informações disponíveis no site Serviço de Orientação ao Consumidor caso vocês não saibam essas informações.
Espero que o Banco Pan reveja esse contrato e retire meu nome das entidades de protetoras de crédito conforme a lei manda, não existe essa de terminar de pagar todas as parcelas para só depois excluir meu nome do SPC e Serasa. Espero uma rápida resposta e solução.

Por analogia ao Código de Defesa do Consumidor, utilizamos o prazo de até 5 dias uteis. O associado deve promover em até *******inco dias úteis, contados da data da efetiva regularização da inadimplência, a exclusão do nome do devedor do SPC.

Se por ventura o credor negar a retirada do nome do devedor dos cadastros negativos, mesmo após a assinatura do acordo e pagamento da primeiro parcela, é possível que a situação se resulte em uma ação judicial por danos morais.

Accepted Answer

Olá Kate, Boa tarde!

Informamos que já foi retirado seu nome dos órgãos de proteção de crédito, e enquanto for efetuado o pagamento do acordo em dia, permanecerá até quitação, porém em caso de quebra de acordo será novamente colocado.
Protocolo nº 78275418 finalizado.

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Acordo - Não retira o nome do Serasa após pagamento da primeira parcela do acordo.

Resposta da empresa

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