Acordo Realizado Banco Pan 04.11.*******

Question

Na data de 04.11.******* realizei um acordo através do seguinte canal de atendimento site https://*******, o qual me ofertou acordo de quitação do meu veiculo financiado, acordo este com 85% de desconto para a quitação do contrato. Aceitei a proposta que gerou acordo de n 205856755, paguei o boleto do acordo as 14:52h do dia 05.11.******* boleto este com vencimento pro dia 08.11.*******. Retornei ao site mais tarde por volta das 20h do mesmo dia 05.11.******* portal https://******* para acompanhar situação do acordo e procurei na aba de acordos e meu acordo não estava sendo mostrado no site. Saliento que tenho prints de tela de toda a negociação e também da tela onde constava meu acordo assim como o comprovante de pagamento realizado garantindo assim minha responsabilidade e compromisso com o acordo firmado. Informo também que tentei contato via fones (******* ******* ******* - ******* *******) e não obtive êxito não consegui nem ser atendida. Solicito através deste a reinserção do acordo no portal para que eu possa acompanhar assim como quero uma copia do acordo gerado e também o cumprimento do acordo realizado, onde eu cumpri com o pagamento do valor acordado como minha parte do acordo, sendo assim o Banco Pan deve considerar meu financiamento como quitado. Solicito desde já o termo de quitação ou declaração de quitação financeira do veículo financiado, assim como, baixa do Gravame no DETRAN.
Desde já agradeço e aguardo solução plausível de forma amigável.

Accepted Answer

Olá Maria! Tudo bem? Esperamos que sim.

Espero que esteja bem. Desde já, agradecemos por nos reportar o seu problema, estamos sempre trabalhando pela melhoria continua em nosso atendimento.

Tentei contato no telefone de cadastro, porém, sem sucesso. Estamos encerrando a reclamação reforçando algumas informações das quais foram encaminhadas via mensagem privada, mas não se preocupe, continuo à disposição aqui na plataforma.

Recebemos um retorno do *******. Seu contrato encontrasse liquidado no momento, peço que me confirme se a negociação ocorreu de acordo com os conformes. Fico no aguardo.

Se tiver alguma dúvida, por favor não deixe de chamar, estou disponível por aqui.

Também estamos disponíveis nas nossas centrais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

Acordo Realizado Banco Pan 04.11.*******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor