Análise necessária Limite de crédito disponível no app

Question

Prezados bom dia,

Entrei em contato com a central de atendimento e fui informada de que não possuo cartão de crédito ativo. Contudo, essa informação não corresponde ao que é apresentado no aplicativo do Banco Pan.
No aplicativo consta a existência de limite de crédito disponível, com valor mínimo de R$ 50,00 e máximo de R$ 730,00, sem qualquer aviso de que esse limite seja apenas informativo ou que eu não possua cartão de crédito. Pelo contrário, o próprio app permite o ajuste do limite, porém a operação não é concluída e sempre apresenta a mensagem de erro, para tentar mais tarde e com isso não consegui ajustar para 730 reais para realizar o uso.

Ressalto que minha situação junto ao Banco Pan está regularizada e em dia, e inclusive fui orientada pela própria central a realizar o ajuste diretamente pelo aplicativo. Ainda assim, o erro persiste há algumas semanas, o que tem me impedido de utilizar o limite que o próprio sistema informa como disponível.

Diante dessa divergência entre as informações do atendimento e do aplicativo oficial do banco, peço, por gentileza, que seja feita a verificação do meu cadastro e do sistema, para que o limite exibido no app seja liberado para uso ou, caso exista algum impedimento, que isso seja sanado, pois pretendo realizar uso e gostaria de contar com essa ajuda no meu caso.

Agradeço desde já a atenção e fico no aguardo de um retorno por aqui ou via whatsapp.
Não consigo printar por privacidade do banco que não permite captura de tela.

Atenciosamente,
Miria

Accepted Answer

Olá, Miria, Espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato e nos permitir analisar sua solicitação com atenção.

Após verificação em nosso sistema, identificamos que o cartão com final xxxx está bloqueado com status de renegociação. Esse tipo de bloqueio resulta no cancelamento automático do cartão, o que impossibilita sua reativação, a emissão de uma segunda via ou uso.

Em casos de inadimplência prolongada, a dívida pode ser cedida para fundos de investimento ou empresas de cobrança. Quando isso ocorre, o banco deixa de ser o credor e, por isso, cancela o cartão.

Mas não se preocupe! O Banco PAN poderá oferecer uma nova proposta de cartão diretamente pelo aplicativo, conforme as análises de crédito realizadas com base no seu ***** e nas movimentações da sua conta.

Reforçamos que todo o processo de adesão e análise de crédito segue rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018). Garantimos que seus dados são tratados com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.

Durante a solicitação, são coletadas apenas as informações necessárias para avaliação de crédito, conforme os artigos 4º e 7º da LGPD, sempre com base em consentimento expresso e finalidades legítimas. Também asseguramos os seus direitos previstos nos artigos 43 e 44 do CDC, como acesso e correção de dados em cadastros e bancos de dados.

O cartão foi cedido ao FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS MULTISEGUIMENTOS NPL VI – NÃO PADRONIZADO, inscrito no CNPJ/MF sob nº *****, que passa a ser o responsável integral e credor do contrato. Para negociação dos valores e regularização dos débitos, entre em contato pelos seguintes canais:
Telefone: 0800-025-0000
Site: https://negocieipanema.com.br
E-mail (autoatendimento): atendimento@ipanemacm.com.br.

Nosso compromisso é com um processo ético, responsável e transparente. Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Atenciosamente, Juliana
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor