Aplicativo bancário fora do ar por mais de 24 horas sem resposta do banco.

Olá, Joice! Boa noite. Espero que você esteja bem.
Sinto muito por toda a situação que você enfrentou ao tentar acessar o aplicativo. Realmente entendemos o quanto é desconfortável e preocupante ficar mais de 24 horas sem conseguir entrar em uma conta bancária. Agradeço por compartilhar sua experiência, ela é muito importante para nós.
Conforme alinhamos por telefone no dia de hoje, você confirmou que já conseguiu acessar e realizar movimentações normalmente na sua conta. Além disso realizei também uma análise completa no sistema e identifiquei que você já conseguiu realizar transações hoje.
Aqui estão os registros:
01/03/2026 - 18:26Seu PIX para conta de ********* ********** ******* ****, CELCOIN IP S.A., CNPJ *****, no valor de R$**,00 foi realizado com sucesso!
Esses registros mostram que sua conta está ativa e que as transações estão sendo concluídas normalmente agora.
Porém, caso em algum momento essa dificuldade de acesso volte a aparecer, peço que siga este passo a passo, pois ele costuma resolver as inconsistências do aplicativo:

1. Vá nas configurações, apague todos os dados do app e reinstale o aplicativo

• Entre nas Configurações do celular;

• Vá até Aplicativos;
• Procure pelo app do Banco PAN;
• Toque em Armazenamento e selecione Apagar dados;
• Em seguida, abra a Play Store ou App Store;
• Desinstale o aplicativo;
• Instale novamente a versão mais atual.

2. Caso ainda não consiga acessar, tente redefinir sua senha

• Abra o app e clique em “Vamos começar”;

• Informe o seu CPF;
• Clique em “Esqueci minha senha”;
• Permita a localização clicando em “Ok, entendi”;
• Realize a selfie para validação de segurança;
• Autorize o uso da câmera e siga as instruções para criar uma nova senha.

Após concluir esses procedimentos, tente acessar novamente.

Se o erro persistir, por favor nos envie um print da tela ou a mensagem exibida, para que possamos investigar com mais precisão e agilizar a solução.

Diante da sua confirmação , consideramos sua manifestação como tratada, mas seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso precise de mais informações, sinta-se à vontade para nos contatar por mensagem privada, tudo bem?
Atenciosamente, Pamela Rannya Equipe de Atendimento Digital - Reclame Aqui