Aplicativo do Banco Pan fora do ar impossibilitando uso do saldo para compras.

Olá, Natália! Bom dia. Tudo bem?

Meu nome é Pamela, faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui junto ao Banco PAN, e estarei tratando do seu caso diretamente a partir de agora.

Antes de tudo, quero pedir desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração, realmente é muito chato contar com o aplicativo para fazer compras e, mais uma vez, encontrar indisponibilidade. Sentimos muito mesmo que isso tenha acontecido novamente com você.

Realizei uma nova análise em nosso sistema e identifiquei que você já conseguiu realizar transações hoje, o que mostra que sua conta está ativa e operacional. Seguem os registros mais recentes:

21/02/2026 - 11:33 Seu PIX para conta de ******* ********* *******, NU PAGAMENTOS - IP, CPF ***.***.***-**, no valor de R$***,00 foi realizado com sucesso!
20/02/2026 - 19:05 Seu PIX para conta de ****** ******* ********, PICPAY, CPF ***.***.***-**, no valor de R$**,00 foi realizado com sucesso!
20/02/2026 - 18:32 Seu PIX para conta de ***** ******* **** , NU PAGAMENTOS - IP, CPF ***.***.***-**, no valor de R$**,00 foi realizado com sucesso!
20/02/2026 - 05:59 Seu PIX para conta de ******* ********* *******, NU PAGAMENTOS - IP, CPF ***.***.**-**, no valor de R$**,00 foi realizado com sucesso!

Isso confirma que sua conta está funcionando normalmente no momento.

1. Vá nas configurações do celular, apague todos os dados do app e reinstale o aplicativo

• Entre nas Configurações;
• Acesse Aplicativos;
• Procure pelo app do Banco PAN;
• Toque em Armazenamento e selecione Apagar dados;
• Depois, vá até a Play Store ou App Store;
• Desinstale o aplicativo;
• Instale novamente a versão mais atual.

2. Caso ainda não consiga acessar, tente redefinir sua senha

• Abra o app e clique em “Vamos começar”;
• Informe o seu CPF;
• Clique em “Esqueci minha senha”;
• Permita a localização clicando em “Ok, entendi”;
• Realize a selfie para validação de segurança;
• Autorize o uso da câmera e siga as instruções para criar uma nova senha.

Após realizar os passos, tente acessar novamente.

Mais uma vez, sentimos muito por essa situação e por todos os transtornos que isso causou ao tentar utilizar seu saldo. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário e seguir acompanhando seu caso de perto.

Caso precise de qualquer outro suporte, sigo totalmente à disposição para ajudar no que for necessário. Se preferir, você também pode me enviar uma mensagem privada.

Você pode acionar o Banco PAN pelos nossos canais oficiais sempre que precisar:

WhatsApp: (11) 4003-0101
Site: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Atenciosamente, Pamela Rannya
Equipe de Atendimento Digital – Reclame Aqui