Banco Pan: Cobrança de empréstimo consignado não contratado e com juros abusivos em nome de menor.
Respondida
Carapicuíba - SP
15/04/2026 às 15:22
ID: 246144625
No ano de 2023 , uma representada do Banco Pan , me forjou um empréstimo consignado no nome da minha ilha menor de idade de cartão de credito (com juros abusivos e num tal RCM ) , que não foi explicado direito na época , tem o contrato porem eu não assinei , eles me disseram apenas para cadastrar a a foto no link que enviaram , e disseram q seria sobre o empréstimo consignado descontado em beneficio de 2500 que realmente fiz . Estou me sentindo muito enganada , lesionada por isso , porem já se foram 31 meses descontando e eu não consigo falar com o banco pan , e quando eu falo eles não resolvem nada , por favor vcs podem me ajudar , esse consignado de 1800 eu não estava ciente , por favor me ajudem a reverter isso .. já abri chamado também no banco central .
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:57
Olá, Carolina, espero que esteja Bem.
Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.
Consta em sistema que houve registros realizados nos canais de atendimento da instituição, bem como junto a órgãos reguladores. Todos os acionamentos foram devidamente analisados, com a prestação dos esclarecimentos cabíveis, sempre com base nas apurações internas realizadas pelo Banco PAN S.A.
O tema foi analisado em diferentes instâncias e canais formais da instituição. Em todas as oportunidades, a demanda foi cuidadosamente avaliada, não sendo identificadas irregularidades. conforme mencionado o detalhes dos protocolos via mensagem privada.
Informações do Contrato:
Cartão de crédito consignado: final ****
Contrato: *****
Data da contratação: **/**/****
Valor do telesaque: R$ *.****,**
Resultado das Análises Internas:
Após criteriosa apuração, não foram constatadas inconsistências relacionadas à adesão do cartão de crédito consignado nem à operação de telesaque. A análise considerou, entre outros pontos:
Apresentação de documento de identificação válido;
Registro de selfie compatível com o documento apresentado;
Geolocalização compatível com os dados cadastrais da cliente;
Conta de recebimento de titularidade da própria cliente;
Aceite eletrônico devidamente registrado, em conformidade com as normas vigentes.
As evidências analisadas não indicaram indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] ou irregularidade na contratação.
Diante do exposto, concluiu-se que a operação ocorreu de forma regular e em conformidade com os procedimentos da instituição. Dessa forma, permanece o entendimento pela improcedência da reclamação, mantendo-se as decisões já apresentadas.
Diante do exposto e considerando a regularidade da contratação, o contrato permanecerá ativo até a sua quitação total, conforme as condições pactuadas.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Você também pode nos acionar por meio de nossos canais de atendimento, sempre que precisar.
O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/ Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.
Atenciosamente, Amanda
Equipe de Atendimento Digital Reclame Aqui – Banco PAN
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