O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação contra o Banco Pan devido ao descumprimento do prazo de início dos descontos de um empréstimo consignado refinanciado e à falta de atualização da baixa do contrato anterior.
Recentemente, realizei o refinanciamento do meu contrato junto à instituição. Conforme as condições acordadas e o comprovante emitido pelo próprio banco, ficou estabelecido que o contrato antigo seria liquidado e que o primeiro desconto em folha do novo contrato só deveria ser realizado no mês de dezembro de 2026.
Contudo, ao verificar o meu demonstrativo de pagamento referente ao mês de outubro de 2026 (com pagamento em 30/10/2026), constatei que o Banco Pan já efetuou o desconto do valor de R$ 280,67.
Além do desconto ter sido antecipado indevidamente, quebrando a carência pactuada, o banco ainda não formalizou a baixa do contrato anterior nos sistemas regulatórios. Diante disso, exijo que o Banco Pan tome as seguintes providências imediatas:
1. Devolução imediata: O estorno/restituição na minha conta corrente do valor de R$ 280,67 deduzido indevidamente neste mês de outubro.
2. Atualização ao RH e ao Bacen: Que o Banco Pan informe imediatamente ao Recursos Humanos (RH) da minha empresa e ao Banco Central (Bacen) que o contrato antigo foi integralmente quitado, restando ativo apenas o contrato do refinanciamento atual.
3. Cumprimento do prazo: A regularização do sistema para que nenhum desconto ocorra na folha de novembro, permanecendo a cobrança agendada estritamente para começar em dezembro de 2026, conforme o combinado.
Anexei a cópia do meu holerite de outubro e o comprovante do refinanciamento que atesta a carência para dezembro. Aguardo uma solução urgente. Prezados não quero ter que tá todo o mês fazendo reclamação, pois está já é a segunda vez, na primeira vez o valor não foi estornado, apenas abatido no refinanciamento. Logo dessa vez desejo o estorno do valor integral sem abate. Caso o problema persista nos próximos meses precisarei entrar com meios legais
Atenciosamente.