Banco PAN: Dificuldade em emitir e pagar boletos do acordo Desenrola Brasil via WhatsApp e telefone, gerando ciclo de desinformação e impossibilidade de quitação.

Question

Venho registrar uma reclamação contra o Banco PAN referente ao acordo realizado pelo programa Desenrola Brasil.

Fiz a negociação pelo Banco PAN e, inicialmente, tudo estava funcionando normalmente, com o acordo ativo e o aplicativo operando sem problemas. No entanto, há cerca de dois meses estou tentando, sem sucesso, emitir e pagar dois boletos que estão em atraso.

Já busquei atendimento por diversos canais, incluindo WhatsApp e telefone, mas não consigo solução. Sou constantemente direcionado de um número para outro: ligo para um *****, informam que o atendimento não é mais por ali e me encaminham para outro número; ao ligar para o novo contato, recebo a mesma informação e volto ao início, ficando em um verdadeiro ciclo sem resolução.

Ressalto que meu interesse é quitar os boletos e manter o acordo em dia, mas o próprio banco não está me dando meios para realizar o pagamento. Estou sendo prejudicado por uma falha de atendimento e pela falta de suporte para regularizar uma obrigação que tenho interesse em cumprir.

Solicito que o Banco PAN entre em contato comigo com urgência e disponibilize os meios corretos para emissão e pagamento dos boletos em aberto, evitando maiores transtornos e possíveis prejuízos relacionados ao acordo do Desenrola Brasil.

Se quiser, posso deixar em tom mais firme para aumentar a chance de resposta no Reclame Aqui também.

Accepted Answer

Olá, Tarcísio! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos os transtornos enfrentados para a emissão e pagamento dos boletos vinculados ao acordo do Programa Desenrola Brasil. Entendemos o quanto essa situação gera preocupação, especialmente quando há interesse em manter o acordo em dia.

Informamos que hoje, às 13h46, realizamos contato telefônico com você, ocasião em que foi possível esclarecer a situação.

Conforme alinhado, você nos confirmou que conseguiu atendimento pelos canais indicados, e que o boleto foi devidamente encaminhado, sendo constatado também que o site já se encontrava operando normalmente, possibilitando o acesso para regularização.

Esclarecemos que os acordos do Desenrola Brasil seguem fluxos operacionais específicos, e que, em alguns momentos, podem ocorrer intermitências temporárias nos canais de pagamento, especialmente durante atualizações sistêmicas.

Ainda assim, reforçamos que o Banco PAN atua para assegurar os meios de pagamento disponíveis e garantir que o cliente consiga cumprir com suas obrigações sem prejuízo.

Ficamos satisfeitos em saber que foi possível avançar após o contato e regularizar a situação, e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar suporte sempre que necessário, com transparência e respeito.

Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecer.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha. Caso necessite, pode nos encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Você também pode nos acionar através de nossos canais oficiais de atendimento:

Fale com o PAN: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

SAC Banco PAN: 0800 776 8000 (atendimento 24h, todos os dias)

WhatsApp Banco PAN: (11) 4003‑0101 (segunda a sexta‑feira, das 9h às 21h)

Analista Mauricio
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN

Banco PAN: Dificuldade em emitir e pagar boletos do acordo Desenrola Brasil via WhatsApp e telefone, gerando ciclo de desinformação e impossibilidade de quitação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor