Banco PAN: Dificuldade na baixa de gravame após quitação de financiamento via seguro prestamista.
Respondida
Biritiba Mirim - SP
28/08/2026 às 09:56
ID: 257612487
Venho apresentar reclamação em face do Banco PAN, diante da ausência de suporte adequado para a realização da baixa do gravame incidente sobre veículo cujo financiamento já foi devidamente quitado em razão do acionamento do seguro prestamista.
Apesar da quitação da obrigação, não estou conseguindo obter o atendimento necessário para solucionar a questão. O Banco PAN disponibiliza exclusivamente uma assistente virtual que não compreende adequadamente a solicitação apresentada e não oferece a possibilidade de contato com um atendente humano, impossibilitando a obtenção de informações claras e a resolução do problema.
A situação viola o direito básico do consumidor à informação adequada e clara, previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, além de contrariar os deveres de boa-fé, transparência e adequada prestação do serviço.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:18
Olá, Leticia! Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN