Too Seguros

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

07/11/2025 às 18:23

ID: 231178965

Fiz um financiamento de veículo com o Banco Pan (CCB n *****, assinado em junho de 2025), referente a um Fiat Mobi 2020.

No contrato foi inserido um seguro (Proteção Financeira, Auto Assist, Proteção Vida e Super Proteção Financeira Leves) no valor total de R$ 2.090,00, sem que eu tivesse solicitado, autorizado ou assinado nenhum termo específico para isso.

Assim que percebi a cobrança, entrei em contato com o atendimento do Banco Pan pelo WhatsApp, informando claramente que não contratei nenhum seguro e pedindo o cancelamento e o estorno do valor dentro do meu financiamento.

Porém, o banco vem me enrolando há dias, usando uma tática de cansaço com o cliente transferindo a responsabilidade para a empresa do seguro, como se o Banco Pan não tivesse nada a ver com isso.

Ocorre que o próprio Banco Pan foi quem incluiu o seguro dentro do contrato de financiamento, ou seja, é o responsável direto pela cobrança e pela devolução do valor.

Essa prática é claramente abusiva e ilegal, conforme o art. 39, III e V do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o envio ou cobrança de qualquer produto ou serviço sem autorização do cliente.

Estou apenas pedindo algo justo: que o banco cancele o seguro não autorizado, devolva o valor cobrado e corrija meu contrato.

Até agora, nenhum atendente resolveu o problema, apenas repetem respostas automáticas, tentando empurrar a situação para outro setor. Isso demonstra falta de respeito e compromisso com o consumidor.

Peço que a equipe responsável do Banco Pan resolva de fato o problema, sem mais empurrar a questão para terceiros.

Caso não haja solução, informo que levarei o caso ao Procon e ao Banco Central do Brasil, com todos os protocolos e comprovantes de contato que já possuo.