Banco PAN nega desconto regulamentar para quitação antecipada e exige inadimplência para negociar

Olá, Emerson. Bom dia!
Espero que esteja tudo bem.

Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.

Conforme o procedimento informado durante o atendimento por telefone, gostaria de esclarecer que o cálculo do valor para quitação antecipada do financiamento segue as normas legais vigentes, especialmente o disposto no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação do Banco Central do Brasil.

De acordo com essas normas, em caso de quitação antecipada, o cliente tem direito à redução proporcional dos juros e demais encargos futuros que ainda não foram aplicados ao contrato. Dessa forma, o desconto não é calculado sobre o valor do veículo isoladamente, mas sim sobre o saldo devedor total do contrato, que inclui o valor financiado, juros e encargos.

Esse procedimento possui respaldo legal e é adotado por todas as instituições financeiras, garantindo transparência e conformidade com a legislação.

Adicionalmente, gostaria de esclarecer que todas as condições contratuais, incluindo taxas e juros aplicados, seguem rigorosamente as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil e foram apresentadas no momento da contratação, permitindo uma escolha consciente e segura por parte do cliente.

Caso houvesse qualquer discordância, o ideal seria tê-la esclarecido antes da assinatura. O contrato permanece disponível para consulta sempre que necessário.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?

Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.

O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.

Atenciosamente, Gisele
Equipe de Atendimento Digital
Banco PAN - Reclame Aqui

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso e a falta de resolutividade do banco. Comprei um veículo Kwid pelo valor de R( 39.900,00 e já realizei o pagamento de 3 parcelas de R) 1.600,00 cada. Infelizmente, perdi o meu emprego e, agindo de total boa-fé, busquei o banco com a intenção de quitar o veículo pelo valor justo ou seja, o saldo restante do valor original contratado (R$ 39.900,00), com a devida exclusão dos juros futuros, conforme me garante o Artigo 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor.Já havia realizado a simulação pelo aplicativo do próprio banco e enviado os prints anexos para demonstrar o cálculo. No dia de hoje (21/05/2026), recebi uma ligação da atendente *****. No entanto, para minha surpresa e frustração, a ligação não trouxe nenhuma proposta de negociação ou solução. A atendente limitou-se a repetir exatamente as mesmas informações burocráticas que eu já visualizava no aplicativo, demonstrando total falta de empatia com a minha situação de desemprego e nenhum interesse real em resolver o problema.Parece que a real intenção do banco é empurrar o cliente para a inadimplência, visando apenas acumular juros sobre juros ou forçar uma futura retomada do veículo, em vez de aceitar o pagamento justo que estou disposto a fazer agora.Exijo que o banco revise o meu caso com seriedade e me apresente uma proposta real e justa para a quitação do saldo devedor original, sem a cobrança abusiva de juros de parcelas que não irão vencer. Aguardo um retorno com uma solução definitiva, e não com ligações repetitivas que apenas tomam o meu tempo.

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso e a falta de resolutividade do banco. Comprei um veículo Kwid pelo valor de R( 39.900,00 e já realizei o pagamento de 3 parcelas de R) 1.600,00 cada. Infelizmente, perdi o meu emprego e, agindo de total boa-fé, busquei o banco com a intenção de quitar o veículo pelo valor justo ou seja, o saldo restante do valor original contratado (R$ 39.900,00), com a devida exclusão dos juros futuros, conforme me garante o Artigo 52, 2 do Código de Defesa do Consumidor.Já havia realizado a simulação pelo aplicativo do próprio banco e enviado os prints anexos para demonstrar o cálculo. No dia de hoje (21/05/2026), recebi uma ligação da atendente *****. No entanto, para minha surpresa e frustração, a ligação não trouxe nenhuma proposta de negociação ou solução. A atendente limitou-se a repetir exatamente as mesmas informações burocráticas que eu já visualizava no aplicativo, demonstrando total falta de empatia com a minha situação de desemprego e nenhum interesse real em resolver o problema.Parece que a real intenção do banco é empurrar o cliente para a inadimplência, visando apenas acumular juros sobre juros ou forçar uma futura retomada do veículo, em vez de aceitar o pagamento justo que estou disposto a fazer agora.Exijo que o banco revise o meu caso com seriedade e me apresente uma proposta real e justa para a quitação do saldo devedor original, sem a cobrança abusiva de juros de parcelas que não irão vencer. Aguardo um retorno com uma solução definitiva, e não com ligações repetitivas que apenas tomam o meu tempo.