Banco PAN

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 16:06

ID: 254479921

Olá. Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com a postura do Banco Pan diante de um caso grave de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 26/06/2026. No dia seguinte, 27/06/2026, entrei em contato imediatamente com o banco por telefone para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui], contestar os lançamentos e solicitar o bloqueio definitivo do cartão.
Posteriormente, enviei o Boletim de Ocorrência para a Ouvidoria do banco detalhando todo o ocorrido. Os [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram transações [Editado pelo Reclame Aqui] que somam o valor total de R$ 271,46, divididas entre o dia 26/06 (Farmácia, no valor de R$ 63,58) e o dia 27/06 (Posto de gasolina, no valor de R$ 207,88). Para minha surpresa e decepção, o Banco Pan negou o estorno sob a justificativa genérica de que as transações foram realizadas "com chip e senha".
Essa justificativa não se sustenta perante as normas de defesa do consumidor. O banco falhou gravemente em seu dever de segurança ao não identificar e reter transações que fogem totalmente do meu perfil habitual de consumo, permitindo que a [Editado pelo Reclame Aqui] continuasse mesmo após o início do [Editado pelo Reclame Aqui]. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já pacificou o entendimento (Súmula 479) de que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.
Exijo a reanálise imediata do meu caso pela equipe de alta alçada do Banco Pan, com o estorno integral do valor de R$ 271,46 e o cancelamento de quaisquer encargos, juros ou taxas gerados por essas compras [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Banco Central do Brasil, ao Consumidor.gov.br e buscarei a reparação por vias judiciais (Juizado Especial Cível).
Aguardo um posicionamento célere e justo.