Banco Pan reativou conta indevidamente e envia mensagens para cancelamento inexistente

Olá, Evanise . Espero que esteja bem!


Somos gratos por sua iniciativa em nos relatar o ocorrido, permitindo-nos a oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.


Analisamos cuidadosamente os apontamentos apresentados em sua manifestação e esclarecemos que sua conta digital permanece encerrada, não tendo sido identificada qualquer reativação do produto.


Verificamos também que as mensagens mencionadas em sua reclamação estavam relacionadas ao cartão de crédito vinculado ao seu cadastro, que permanecia ativo à época da análise. Esclarecemos que a conta digital e o cartão de crédito são produtos distintos, com contratações e encerramentos independentes, podendo existir separadamente.

Em atenção à sua solicitação de não manter relacionamento com o Banco PAN, realizamos o cancelamento do cartão de crédito ativo, conforme solicitado, registrado sob o protocolo nº *****.

Dessa forma, após as verificações realizadas, não foi constatada reativação da conta digital anteriormente encerrada. As comunicações recebidas referiam-se ao produto cartão de crédito, que já se encontra cancelado.


O Banco PAN atua em conformidade com as regulamentações aplicáveis às instituições financeiras, observando as diretrizes de transparência e relacionamento com clientes previstas na Resolução CMN nº 4.949/2021.

Me mantenho à disposição para quaisquer dúvidas eventuais que você tenha, caso necessite, pode me encaminhar uma mensagem privada, tudo bem?


Você também pode nos acionar através de nossos canais de atendimento, sempre que você precisar.


O WhatsApp do PAN é o (11) 4003-0101.
https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/


Agradeço pela confiança em utilizar o Reclame Aqui e fico feliz em ter te auxiliado nesta solicitação.


Atenciosamente, Gabriela

Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN