Bloqueio de CPF e falha no reconhecimento facial para acesso à conta bancária
Respondida
São Félix - BA
28/08/2026 às 11:33
ID: 257623827
Tenho dinheiro na minha conta, mas quando fui acessá-la depois de colocar a senha 3 vezes bloqueio meu CPF:*****. O banco me coloca para fazer o reconhecimento facial mas não vai de jeito nenhum
Final do cartão ***** e senha *****
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:22
Olá, Eduardo! Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN