Cadastro Giropan
Respondida
Varginha - MG
19/05/2025 às 20:11
ID: 217493661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma revenda de automóveis e recentemente fizemos um cadastro para operar o Giropan, produto que foi ofertado pela financeira Banco Pan. Ocorre que embora tenham nos liberado login e limite para a operação nós nunca conseguimos acessar o sistema e estamos há 30 dias tentando. Fizemos mais de 12 contatos pelo WhatsApp, trocamos a senha mais de 20 vezes solicitado por eles e abrimos 5 chamados. Todos sem sucesso. Na data de hoje, dia 19/05/2025 recebemos um e-mail dizendo que o contrato foi cancelado porque não utilizamos o produto. Sendo que não conseguimos acessar por um erro do banco. Mobilizei contador, funcionário e tempo para poder atender as exigências do banco e fomos tratados como clientes descartáveis diante desse produto.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:31
Olá, Jose! Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua ******* que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente, Andreza
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN