Banco PAN

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Campo Verde - MT

04/09/2024 às 18:01

ID: 196695053

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Comprei um carro RENAULT LOGAN 1.0 na empresa CONSULT CAR, e o financiamento foi no BANCO PAN com o correspondente bancario LEONARDO DA SILVA NORMANDO LTDA de Cuiabá-MT

Ao pegar o carro, foi notado no mecanico de confiança, diversas avarias e má condição do veiculo podendo acarretar possiveis falhas mecanicas, até a lataria estava podre e enferrujada, ficando o mesmo inviavel para uso acarretando assim a quebra de contrato com o lojista por desacordo comercial e insuficiencia do produto. Nos foi oferecido um outro veiculo, mas perdemos a confiança no mesmo, solicitando assim o cancelamento do financiamento diretamente com ele, ele nos informou que precisavamos entrar em contato com o correspondente bancario, o que foi feito no mesmo dia, SEGUNDA FEIRA DIA 02/09/******* estando assim dentro do prazo estabelecido pelo codigo de defesa do consumidor, o correspondente nos informou que pediria o cancelamento e o banco faria a desalienação, para assim o vendedor nos devolver a entrada integralmente.

Foi tentado o contato com o correspondente no dia seguinte e o mesmo nos informou que havia solicitado o cancelamento do financiamento, que o banco geraria um boleto para devolução do valor ao banco e que ele pagaria na sexta feira e só, foi solicitado o protocolo mas fomos ignorados, ligamos no banco diretamente para saber de tal informação e requerer o protocolo do cancelamento, a atendente nos informou que não possuia essa informaçao nesta primeira tentativa, então ficamos no escuro, dependendo apenas da confiança no correspondente bancario o qual é amigo do dono da garagem onde o veiculo foi comprado e tambem garagista de veiculos.

Estamos em uma completa insegurança, pois hoje ligamos novamente no banco pan, e novamente a atendente nos informou que é um procedimento interno que não gera protocolo para ela, e que dependemos do correspondente mesmo, para nos apressarmos e cobrarmos ele (??????????) como o banco pan deixa uma situação grave desta, na mão do correspondente e nao informa o cliente de nada? sequer sabe informar se o cancelamento foi solicitado?


o numero da proposta é 116220750

hoje fazem 7 dias da compra e eu quero uma posição, ou estarei entrando em contato com o BACEN e registrando uma denuncia, assim como procurando os meios judiciais cabiveis, é uma coisa muito simples, obter um protocolo e saber que o cancelamento esta em andamento e que eu estou segura pelo banco pan, e que seus correpondentes sao eticos e comprometidos com o cliente.

o protocolo do segundo atendimento é o numero 121528506

O carro não está em minha posse desde o dia 02/09/******* sendo o mesmo entregue nas maos do lojista, estou apenas com a dor de cabeça de preocupação e a divida para pagar, com o primeiro boleto vencendo no dia 28/09/******* de algo que não estou usufruindo.

espero que possamos resolver de maneira amigavel, sem transtorno para nenhuma das partes.

Atenciosamente, Fernanda Freitas.