Cancelamento e reembolso de seguros inclusos sem consentimento em contrato de financiamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/12/2025 às 10:23
ID: 233993921
PEDIDO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE SEGUROS
Assunto: Cancelamento e devolução dos seguros incluídos sem consentimento Contrato n *****
Prezados,
Venho registrar reclamação referente ao meu contrato de financiamento de veículo n *****, firmado em 04/07/2025.
Foram incluídos no meu contrato, sem minha solicitação e sem explicação clara, os seguintes seguros:
PAN Auto Assist R$ 370,00
PAN Protege Vida R$ 415,00
PAN Protege Proteção Financeira (Prestamista) R$ 1.370,00
Total: R$ 2.155,00 cobrados de forma integrada ao financiamento.
Declaro que não fui informada de que tais seguros eram opcionais, tampouco recebi esclarecimentos sobre coberturas, preço total, forma de contratação ou liberdade de recusa. A inclusão ocorreu como condição implícita para liberar o financiamento, configurando venda casada, prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 39, I).
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato dos seguros citados;
2. Devolução integral de todos os valores pagos, inclusive IOF e eventuais encargos;
3. Envio do comprovante de cancelamento e do abatimento ou depósito do valor restituído.
Caso não haja resolução, informo que registrarei reclamação no consumidor.gov, Procon, e, se necessário, buscarei medidas legais com base no art. 42 parágrafo único, CDC.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 19:02
Olá, Izamara.
Esperamos que estejam bem!
Inicialmente, cumpre esclarecer que devido a menção aos seguros a sua reclamação foi redirecionada para Too Seguros a pedido do Banco PAN.
Tentamos contato telefônico com você, porém, não obtivemos sucesso.
Com relação aos seguros Pan Protege, Pan Auto Assist e Pan Protege Vida, todos são opcionais e foram adquiridos concomitantemente ao contrato de financiamento n. 132450566 firmado junto ao Banco PAN. Com relação à contratação do seguro, esclarecemos que as formalizações do contrato foram realizadas por meio de biometria (foto), nos termos da regulamentação securitária vigente.
Referente ao pedido de cancelamento, localizamos a sua solicitação de cancelamento em nossa Central de Atendimento no dia 08/12/*******. Na ocasião foi formalizado o seu pedido e os pagamentos programados para ocorrer em até 15 dias corridos.
Após o recebimento da sua manifestação, pedimos prioridade no processo e conseguimos antecipar o pagamento para ocorrer até o dia 10/12/******* na conta bancária informada.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise do nosso auxílio para alguma informação complementar, permaneceremos à sua disposição!
Espero ter ajudado e que eu tenha atendido a sua expectativa. Se está satisfeito com o meu trabalho e atendimento e entende que consegui te ajudar com a sua solicitação, peço que participe da avaliação do meu atendimento no Reclame AQUI, a sua avaliação é muito importante para o meu trabalho
Atenciosamente,
Atendimento ReclameAqui | Too Seguros