Banco PAN

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

20/08/2026 às 13:54

ID: 256965673

Estou sinceramente **indignada e cansada de tentar resolver uma situação com o Banco PAN e simplesmente não conseguir falar com ninguém que possa efetivamente me ajudar**.

Tenho um contrato de empréstimo com garantia de veículo com o banco. Por dificuldades financeiras, algumas parcelas ficaram em atraso e, desde então, venho tentando negociar, entender corretamente meu saldo devedor, obter documentos e esclarecer também uma questão relacionada ao seguro prestamista.

O que deveria ser uma situação relativamente simples **entrar em contato com o banco, entender a dívida e negociar uma forma possível de pagamento** virou uma verdadeira peregrinação.

Não existe um canal efetivamente resolutivo.

O WhatsApp é automatizado e não oferece as opções que preciso. Os telefones disponibilizados não levam a um atendimento capaz de resolver a situação. O site apresenta problemas e indisponibilidades. Quando finalmente consigo algum contato, sou direcionada para outro lugar.

O contrato está com a Paschoalotto, mas a assessoria praticamente só consegue informar valores e apresentar as opções que aparecem no sistema. Quando solicito memória de cálculo, documentos, informações sobre o contrato ou esclarecimentos sobre o seguro prestamista, a resposta é que **eles não têm acesso e que preciso procurar o Banco PAN**.

Então procuro o PAN. E o PAN me direciona novamente para os canais de cobrança.

**Como o consumidor resolve uma situação assim? Com quem eu preciso falar?**

Eu não estou fugindo da dívida. Não estou me recusando a pagar. Muito pelo contrário: **sou eu quem está procurando o banco insistentemente porque quero resolver a situação antes que ela fique ainda pior.**

Já recorri ao Consumidor.gov mais de uma vez e Bacen também. Explico detalhadamente o que preciso e recebo respostas genéricas, que não esclarecem minhas dúvidas e simplesmente repetem valores ou canais de atendimento que eu já tentei utilizar e que não resolvem.

É extremamente frustrante querer negociar uma dívida e perceber que **o próprio banco cria obstáculos para que o consumidor consiga negociar de verdade**.

Não quero conversar com robô. Não quero receber novamente uma lista de telefones que não resolvem. Não quero ser encaminhada mais uma vez para uma assessoria que diz não possuir acesso às informações que preciso.

**Eu quero falar com alguém que tenha acesso ao meu contrato, aos documentos e aos cálculos e que tenha autonomia para analisar uma proposta e buscar uma solução.**

Estou tentando resolver tudo de forma amigável há bastante tempo. O mínimo que espero de uma instituição do porte do Banco PAN é respeito, transparência e um canal de atendimento que realmente funcione.

**Eu quero pagar. Quero negociar. Quero resolver. Só preciso que o Banco PAN, finalmente, permita que eu consiga fazer isso.**

Diante da dificuldade de obter uma solução pelos canais disponibilizados, solicito também que o Banco PAN informe expressamente:

* **endereço físico completo** para encaminhamento de notificação extrajudicial;
* **endereço de e-mail oficial e válido** para recebimento de notificação extrajudicial e documentos;
* **telefone de contato de setor responsável**, com atendimento humano, que tenha acesso ao contrato e competência para tratar da negociação.

Não considero suficiente a simples indicação dos mesmos canais automatizados que já venho tentando utilizar sem sucesso.

Pretendo encaminhar **notificação extrajudicial formal ao Banco PAN**, justamente como mais uma tentativa de solucionar a questão amigavelmente antes da adoção das medidas judiciais cabíveis. Por isso, solicito que sejam fornecidos canais efetivos e adequados para seu recebimento.