Cliente não consegue segunda via de carnê e alega juros abusivos
Resolvido
Betim - MG
21/08/2026 às 10:33
ID: 257033525
Fiz a compra de um veículo,o mesmo financiado pela instituição Banco pan, infelizmente em uma mudança de residência,acabei perdendo meu carnê de pagamento. Após este ocorrido tentei por várias vezes contato,por meio de ligações e mensagens,nenhum retorno.
Hoje pago minhas prestações sempre atrasadas e com juros abusivos,pelo fato de não conseguir uma segunda via do carnê ou ater acesso aos boletos com antecedência,visto que a instituição financeira alega que não tem como acessar o boleto com antecedência.
Acho isso uma falta de consideração com o cliente,visto que estou procurando uma solução e sempre paro na negativa da instituição.
Aguardo um retorno o quanto antes.
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:16
Olá Amanda.
Espero que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu relato.
Verificamos que a sua solicitação estava relacionada à obtenção da segunda via do carnê e dos boletos para pagamento do contrato de financiamento.
Conforme solicitado, providenciamos o envio da segunda via do carnê e também do boleto referente à parcela do mês de agosto para o e-mail cadastrado em sistema, permitindo o acompanhamento regular das próximas parcelas do contrato.
Esclarecemos ainda que os documentos para pagamento do financiamento podem ser solicitados por meio dos canais disponibilizados pelo Banco PAN, sendo encaminhados conforme solicitação do cliente e observadas as validações de segurança necessárias para o atendimento.
Em relação aos valores pagos após o vencimento, informamos que parcelas quitadas em atraso podem sofrer atualização dos encargos previstos para esse tipo de situação, sendo que tais valores decorrem exclusivamente da data em que o pagamento é efetivado.
Após a sua manifestação, atuamos no envio dos documentos solicitados para que você tenha acesso às informações do contrato e possa acompanhar normalmente os vencimentos futuros.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente, Graziele
Equipe de Atendimento Digital Banco PAN
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 12:34
Atendimento realizado pela atendente,foi excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10