Cobrança de anuidade no cartão de crédito

Olá, Ricardo, Bom Dia!! Espero que esteja tudo bem!

Aqui é o Ademir, recepcionei sua manifestação e sempre busco a melhor forma de auxiliar meus clientes.

Desde já, agradecemos por nos reportar o seu problema, afinal, não é esse tipo de experiência que desejamos que tenha conosco. Estamos sempre trabalhando pela melhoria continua em nosso atendimento e serviços. A fim de fazer com que você tenha a melhor experiência possível. Verifiquei o seu caso e vou passar a Situação.

Cartão final ******* passará ter anuidade no valor de R$***,** em 12 vezes de R$**,**.

No ato da contratação, a anuidade desse produto era isentada, no entanto está previsto no regulamento do produto que a anuidade é passível de mudanças em sua estrutura no decorrer do tempo de vida do cartão.

Recebeu Informe que o cartão passaria ter Anuidade a partir de Abril de *******.

Importante ressaltar que a anuidade, como descrito no regulamento, é o valor anual cobrado pela disponibilização, ao Portador, das estruturas tecnológica e operacional que permitem a utilização do Cartão como meio de pagamento em toda a rede de estabelecimentos e a contratação de produtos e serviços financeiros disponíveis.
Além disso, sustenta benefícios únicos presentes no cartão, como por exemplo:

Cashback : 0,5% para faturas de *******,00 a *******,00 ; 0,8% para faturas a partir de 1.*******,00
50% de desconto em salas na rede de Cinemas Kinoplex;
Compras no shopping PAN;
50% de desconto no valor da anuidade se sua Fatura fechar com valor maior que R$1.*******,00;

Recentemente realizamos uma ação de aumento de limite, agora você tem um limite de R$*****,** a sua disposição., que teve aumento agora em 06/02/*******.

Conforme o regulamento de cartão de crédito, cláusula 17.1, o Banco Pan como instituição financeira emissora do cartão poderá alterar qualquer uma das condições vigentes no regulamento, inclusive rescindi-lo ou substituí-lo, com efeitos imediatos após a disponibilização do Regulamento atualizado nos Canais Eletrônicos, bem como tarifas de anuidade. Portanto, a cobrança é devida.

Entendo que você discorda da cobrança e não deseja pagar Anuidade, lamento os transtornos.
Sentimos muito pelo ocorrido, não é esse tipo de experiência que desejamos que tenha conosco. Estamos sempre trabalhando pela melhoria continua em nosso atendimento e serviços.

Conforme conversa anterior e a seu pedido foi realizado o cancelamento do Cartão Final *******. Caso tenha interesse em reativar poderá retornar o contato para solicitar a análise. Lembrado que ainda receberá fatura para quitar débitos pendentes. Cartão possui 3 compras parceladas. Informo protocolo de cancelamento Nº XXXXXXXX.

Sendo assim, estamos finalizando sua manifestação por aqui, porém você pode nos procurar pelos canais oficiais compartilhados abaixo ou nos enviar uma mensagem privada para retornarmos o quanto antes para você.

Contatos PAN.
Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha)
Capitais: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão) 24h por dia (Conta)
SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias
Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário
Capitais: ******* *******

Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

Resposta insatisfatória, padronizada. Cancelei imediatamente o cartão! Desde ******* não pagava anuidade, quando da contratação do cartão. Na oportunidade, não fui informado de que a anuidade poderia ser cobrada em algum momento. Foi pelo motivo de o cartão ser livre de anuidade que contratei. Não solicitei vantagens extras com a justificativa do início da cobrança de anuidade, nem tampouco tive a oportunidade de escolher entre permanecer com o cartão, e não pagar anuidade, ou pagar e receber novos benefícios. Não me ofereceram a possibilidade de escolha, como consumidor, forçando, compulsoriamente, a receber e pagar por produtos que não solicitei! Decepcionante a atuação do Banco PAN, descaso com os seu Clientes!

Olá, Ricardo, Boa Tarde!! Espero que esteja tudo bem!

Agradeço seu feedback e é importante que saiba que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para evitar situações como essa. Nosso intuito é proporcionar a melhor experiência possível.

Entendo que você discorda da cobrança e não deseja pagar, lamento os transtornos e que não possa ser resolvido da forma como deseja, visto que se trata de clausula contratual. Conforme acordado em mensagem anterior estamos encerrando a sua manifestação.

Contatos PAN.
Cartão de Crédito, Cartão de Crédito Consignado, Conta Digital/Serviços e Adquirência (Maquininha)
Capitais: ******* *******
Demais localidades: ******* ******* *******
2ª a Sábado das 8h às 22h (Cartão) 24h por dia (Conta)
SAC: ******* ******* ******* - 24h todos os dias
Empréstimo Consignado, Financiamento de Veículos, Consórcio e Imobiliário
Capitais: ******* *******

Equipe de Atendimento Digital.
Reclame Aqui – Banco PAN

A cláusula contratual, se existir, não era do meu conhecimento à época da contratação. Ademais, trata-se de cláusula abusiva conforme a legislação vigente, haja vista a oferta e publicidade do serviço era pela ausência de anuidade, sem condicionantes. Tem-se, portanto um [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo!