Cobrança indevida e dificuldade de contato com o banco para renegociação de financiamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/10/2025 às 15:11
ID: 228277891
Fiz um financiamento no nome do meu irmão, ele como meu avalista, no dia do fechamento do contrato dentro do valor das parcelas em valor de 990,00 eles falariam que teriam descontos com pagamento até o dia 10 de cada mês, esse desconto nunca apareceu, sempre paguei antes do dia 10, valariam que ainda iriam abaixar o valor da parcela bastava reclamar junto ao banco, o problema se dá porque é impossível você conseguir falar com o banco, eles não te deixar passar da maquina. Obs.. não tenho nenhuma parcela em atraso, mas o combinado não está sendo cumprido.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 09:12
Olá, Davi.
Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua ******* que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº *******/*******, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente, Joyce.
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN