O que aconteceu
Empréstimo do Trabalhador não Descontado em Folha;
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Banco PAN devido aos prejuízos financeiros e pessoais que venho enfrentando em decorrência de empréstimos contratados por meio do Empréstimo do Trabalhador.
Há alguns meses, o banco disponibilizou para mim empréstimos de valores variados, acredito que tenham sido aproximadamente quatro contratos, o intuito seria para concertar meu carro, que estava apresentando diversos problemas na época.
Contratei esses empréstimos acreditando que as parcelas seriam descontadas diretamente na minha folha de pagamento, conforme a modalidade de crédito oferecida. Entendi que, se o próprio banco havia liberado os valores, era porque existia margem consignável disponível para a contratação, respeitando o limite aplicável aos descontos em folha. Como cliente, não tinha acesso claro às informações necessárias para identificar que os descontos não estavam sendo realizados conforme eu esperava.
O que considero extremamente grave é que só descobri que os empréstimos não estavam sendo descontados em folha quando fui tentar realizar a compra do meu apartamento, justamente depois de conseguir quitar outras dívidas que constavam no Serasa e que estava me esforçando para regularizar. Naquele momento, fui surpreendida com um aviso de negativação relacionado ao Banco PAN, o que atrapalhou literalmente a compra do meu apartamento.
Antes mesmo de ter meu nome negativado, procurei o banco na tentativa de entender o ocorrido e encontrar uma solução. Entretanto, não recebi o suporte necessário. A situação envolvendo os números dos contratos, que apareciam de forma reduzida, dificultou a identificação dos empréstimos, e foi somente com a ajuda dos profissionais do meu trabalho que consegui compreender melhor o problema. Considero inadmissível que eu tenha precisado buscar ajuda por outros meios para obter informações que o próprio banco deveria ter me fornecido de maneira clara e acessível.
Reconheço que contratei os empréstimos e não estou alegando que uma dívida deva deixar de ser cobrada. Entendo que obrigações financeiras precisam ser cumpridas. Entretanto, minha indignação está no fato de que contratei essa modalidade justamente porque acreditava que o pagamento ocorreria por meio de desconto em folha, e não da forma como tudo aconteceu. Não me recordo de ter recebido uma comunicação clara e eficaz informando que os descontos não estavam sendo realizados, o que teria me permitido procurar uma solução antes de chegar a esse ponto.
Agora, além da primeira negativação, já constam duas negativações relacionadas ao banco, e também recebi duas cartas do Serasa informando que a empresa solicitou mais duas negativações. Ou seja, a situação está se agravando, e estou desesperada sem saber como resolver esse problema.
Não tenho condições de quitar todos esses valores de uma só vez. Inicialmente, acreditava que conseguiria resolver a primeira pendência e seguir com o processo de compra do meu apartamento. Porém, com a possibilidade de novas negativações, minha situação financeira e minhas chances de conseguir o financiamento ficaram ainda mais comprometidas.
É revoltante ter me esforçado para regularizar minhas pendências, limpar meu nome e conquistar meu apartamento, para depois me deparar com uma situação que poderia ter sido identificada e esclarecida muito antes. Não se trata apenas de uma dívida, mas de um prejuízo que está afetando diretamente meus planos, minha estabilidade financeira e um sonho construído com muito esforço.
Não estou buscando fugir das minhas responsabilidades financeiras. Estou buscando esclarecimentos, transparência e uma oportunidade justa de resolver uma situação que tomou proporções muito maiores do que eu imaginava quando contratei esses empréstimos.
Obrigada!