Demora na portabilidade de financiamento de veículo pelo Banco PAN

Olá, Liliane.
Espero que esteja tudo bem com você.   

Agradecemos por seu contato e informamos que, conforme verificado em nosso sistema, sua portabilidade foi aprovada. Dessa forma, a instituição escolhida assumirá a proposta a partir da data de liquidação do contrato 25/03/2026 com Banco Pan.


Conforme verificado em sistema: 
A portabilidade do contrato foi efetivamente processada e finalizada; 
O contrato anterior foi encerrado/baixado, conforme o fluxo regulatório; 
A nova instituição credora passou a ser responsável integral pela operação, inclusive:  
cobrança das parcelas; 
gestão do contrato; 
eventuais negociações futuras. 


➡ Desta forma, o Banco PAN não possui mais gestão ativa sobre o contrato portado. 
Esclarecimento sobre efeitos da portabilidade 


Após a conclusão da portabilidade: 
✅ Não há mais vínculo contratual ativo com o Banco PAN referente a esse contrato; 
✅ Eventuais descontos futuros passam a ocorrer exclusivamente em favor da instituição de destino; 
✅ O saldo devedor foi integralmente liquidado no banco de origem, conforme regras do sistema de portabilidade. 


Caso o cliente ainda visualize informações antigas, isso pode ocorrer por: 
Prazo de atualização dos sistemas do órgão pagador; 
Tempo de comunicação entre as instituições e o convênio consignante. 


Esses ajustes costumam ocorrer automaticamente dentro dos prazos operacionais. 
 
Orientações importantes ao cliente 


Reforçamos que, a partir da conclusão da portabilidade: 


Qualquer dúvida sobre parcelas, boletos, extratos ou renegociação deve ser tratada diretamente com o novo banco; 


Caso identifique desconto indevido após o prazo de atualização, o cliente pode:  
entrar em contato com o órgão pagador; ou 
registrar a ocorrência para verificação pontual. 


📊 Sobre a análise de crédito e portabilidade: 
A portabilidade de crédito é regulamentada pela Resolução nº 4.292/2013 do Banco Central do Brasil, que garante ao consumidor o direito de transferir sua operação de crédito para outra instituição, mediante liquidação antecipada da operação original.  


Além disso, conforme a Resolução nº 4.271/2013, as instituições financeiras devem realizar uma avaliação criteriosa da capacidade de pagamento do cliente, com base em informações consistentes e atualizadas, considerando histórico de crédito, relacionamento bancário e comportamento de consumo.  


📌 Direitos do consumidor e crédito responsável: 
A Lei nº 14.181/2021, conhecida como Lei do Superendividamento, reforça a importância de práticas responsáveis na concessão de crédito, assegurando: 
- Transparência na análise de crédito e nas condições oferecidas; 
- Acesso às informações sobre os critérios utilizados na concessão; 
- Avaliação baseada em dados objetivos, sem discriminação; 
- Possibilidade de renegociação em caso de dificuldades financeiras;  
- Proteção contra o superendividamento.  


🔒 Compromisso com a segurança e conformidade legal: 


O Banco PAN cumpre integralmente as normas do Banco Central do Brasil e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), garantindo o sigilo e a proteção das suas informações pessoais. 


Estamos à disposição para colaborar com a instituição proponente, caso necessário, para viabilizar a portabilidade e reforçamos nosso compromisso com a ética, a legalidade e o respeito ao consumidor. 

🔒 Compromisso com Segurança e Ética 
O Banco PAN atua em conformidade com todas as normas regulatórias, garantindo: 
 
-Transparência nas operações; 
-Ética e respeito ao consumidor; 
-Sigilo e proteção dos dados pessoais. 
 
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja segura e transparente. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e reforçamos nosso compromisso com a ética, a legalidade e a satisfação do cliente. 
 
Reforçamos que o Banco PAN cumpre integralmente as normas do Banco Central do Brasil, como a Resolução CMN nº 4.966/2021, e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), garantindo a segurança e o sigilo das suas informações. Também seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando o direito à informação clara e adequada. 
 
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, nossos canais oficiais estão à sua disposição para auxiliá-la:  
 
📞 Cartão de Crédito, Cartão Consignado, Conta Digital/Serviços e Maquininha  
Capitais: 4003 0101 | Demais localidades: 0800 888 0101  
Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 22h (Cartão) | 24h por dia (Conta)  
SAC (24h todos os dias): 0800 776 8000  
 
🌐 Fale com o PAN:  https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/  
 
Atenciosamente, Wesley    
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN