Dificuldade de atendimento para substituição de garantia por sinistro de veículo financiado
Respondida
Santa Cruz das Palmeiras - SP
09/07/2026 às 15:38
ID: 253514347
Solicitação de Substituição de Garantia por Sinistro (Perda Total de Terceiro) - Dificuldade de Atendimento
Texto da Mensagem:
Olá, me chamo *****
Possuo um contrato de financiamento de veículo recente com o Banco Pan, do qual paguei até o momento as duas primeiras parcelas. Recentemente, meu veículo sofreu um sinistro de trânsito causado por um terceiro. A seguradora do terceiro já realizou a vistoria e decretou a Perda Total (PT) do meu carro, avaliado em *****.
Como o meu objetivo é manter o meu financiamento ativo e em dia, optei junto à seguradora por realizar o procedimento de Substituição de Garantia por Sinistro. Dessa forma, a seguradora comprará um novo veículo de valor equivalente para entrar como garantia no lugar do veículo batido, mantendo o meu contrato e as minhas parcelas mensais exatamente como estão.
O motivo desta reclamação é que estou encontrando total impossibilidade de contato com um atendente humano através dos canais eletrônicos tradicionais do Banco Pan (telefone e WhatsApp) para dar início a este processo. Os robôs de atendimento não fornecem a opção de Sinistro/Substituição de Garantia para contratos recentes.
Sendo assim, solicito por este canal que a equipe de atendimento de Sinistros do Banco Pan entre em contato comigo (preferencialmente por e-mail ou telefone) para me fornecer informações, o Termo de Substituição de Garantia e me orientar sobre o envio dos documentos necessários para o faturamento do novo veículo.
Aguardo o contato urgente, pois o veículo batido já foi liberado pela seguradora e preciso dar andamento à troca.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:46
Olá, Renata
Espero que esteja bem.
Acolhemos o seu relato, contudo, ao analisar os dados pessoais de sua solicitação, constatei que a manifestação foi aberta com a finalidade de solucionar uma questão de uma terceira pessoa, com isso, lamento lhe informar, mas, não será possível prosseguir com a devolutiva, de acordo com o que prevê, as normas e políticas de segurança previstas na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências, veja: “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes”.
Deste modo, para que possamos averiguar o caso relatado, será necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma do Reclame Aqui, em nome do titular da conta ou cartão.
Caso tenha alguma dúvida, você ainda pode nos acionar por um de nossos canais de atendimento: https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/
Atenciosamente, Rayssa
Equipe de Atendimento Digital – Banco PAN