Dificuldade de contato com o Banco Pan via telefone e WhatsApp

Olá, Erlon, Espero que esteja tudo bem!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos informar.

Conforme nossa conversa hoje às 10h37, você mencionou que estava recebendo ligações com ofertas. Informou também que conseguiu atendimento com a Central, nível 1, onde foi esclarecido que não se tratava do Banco Pan, mas sim de empresas e terceiros que utilizam indevidamente o nome da nossa instituição.

Aproveitamos para esclarecer que o Banco PAN não realiza ligações ativas para oferta de produtos sem solicitação prévia do cliente.

📌 Atualmente, a contratação de serviços como empréstimos é feita exclusivamente por meio de:

Nosso site oficial ou aplicativo;
Ou quando o próprio cliente entra em contato com a nossa central de atendimento.
Sabemos que esse tipo de abordagem pode causar transtornos e não condiz com os princípios éticos do Banco PAN. Infelizmente, há empresas e terceiros que utilizam indevidamente o nome da nossa instituição, o que pode gerar experiências negativas como a que você relatou.

🔒 Base legal e proteção ao consumidor:

- O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) garante o direito à informação clara e à proteção contra práticas abusivas, incluindo o uso indevido de marcas e nomes de instituições financeiras.
- A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) assegura que seus dados pessoais só podem ser utilizados com consentimento e para finalidades legítimas.
- A Lei nº 13.226/2015, que criou o cadastro “Não Me Perturbe”, permite ao consumidor bloquear chamadas de telemarketing de instituições financeiras.
- O Banco Central do Brasil, por meio de normas como a Resolução nº 4.658, exige que instituições financeiras adotem medidas de segurança e transparência para proteger os consumidores contra [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de nome ou marca.

🔗 Para se proteger, recomendamos:

Cadastro no site Não Me Perturbe:
👉 https://www.naomeperturbe.com.br/
Bloqueio de números suspeitos no WhatsApp;
Nunca compartilhar dados pessoais fora dos canais oficiais.
📢 Importante:
O Banco PAN nunca solicita dados pessoais ou bancários fora dos nossos canais oficiais, como app, site ou perfis verificados (com selo azul) nas redes sociais.

Para mais informações sobre nossos produtos e canais seguros de contratação, acesse:
👉 https://www.bancopan.com.br/produtos/emprestimo/emprestimo-consignado/

📞 Em caso de dúvidas, estamos à disposição também pelos nossos canais oficiais de atendimento:
👉 https://www.bancopan.com.br/atendimento/fale-com-o-pan/

Estamos aqui para te ajudar com segurança e transparência.

Atenciosamente, Cintya
Equipe de Atendimento Digital - Banco PAN